직무 설명
영어 커뮤니티 고객 서비스 담당자(텔레그램 & 디스코드)는 텔레그램과 디스코드 플랫폼에서 영어 사용자 커뮤니티를 관리하고 유지할 책임이 있습니다. 이 직무는 완전히 원격으로 진행되며, 전 세계 어디에서든 지원 가능합니다. 3교대 근무를 위해 총 4명을 채용할 예정입니다.
주요 업무
- 텔레그램과 디스코드의 영어 커뮤니티 일상 운영 및 유지 관리
- 거래, 계정, 입금, 출금 등 사용자 문의에 대해 신속하고 전문적으로 응대
- 사용자 등록, KYC, 입금, 출금, 거래 과정 등 기본적인 절차 안내
- 커뮤니티 내 감정을 모니터링하고 잠재적 위험 또는 부정적인 트렌드 파악
- 내부 팀과 협력하여 예외 상황, 불만 사항, 긴급 상황 처리
- 규정 위반, 광고, 악의적인 행동 등을 관리하여 커뮤니티 질서 유지
- 사용자 피드백 수집 및 공통적인 문제점을 정리하여 내부 보고
- 커뮤니티 참여도 향상을 위한 이벤트, AMA, 운영 업무 등 활동 지원
자격 요건
- 중국어와 영어 모두 유창한 필기 및 구두 커뮤니케이션 능력(영어 회화 능력 우대)
- 암호화폐 거래소에서의 고객 서비스 또는 커뮤니티 관리 경력 1년 이상
- 기본적인 Web3 개념(지갑, 전송, 가스비, 네트워크 등)에 대한 이해
- 텔레그램 및 디스코드와 같은 커뮤니티 도구 사용 능숙
- 인내심과 강한 서비스 마인드를 갖춘 탁월한 커뮤니케이션 능력
- 빠른 대응이 요구되는 빠른 속도의 업무 환경에서 근무 가능
- 교대 근무(야간 및 주말 포함) 가능
- 데이터 기록을 위한 기본적인 엑셀 스킬
- 강한 책임감, 실행력 및 팀워크
근무 시간
3교대 근무: 08:00-16:00, 16:00-24:00, 00:00-08:00. 주 1일 휴무.
혜택
- 주 1일 휴무
- USDT로 지급되는 급여
- 3교대 근무
