Job Description:
Training cum QA TL 培训质检组长
主要职责：
团队领导与人才培养
- 全面负责培训师及质量保障专员的领导、辅导与绩效管理工作，推动团队能力持续提升
- 通过技能培训、导师培养计划（TTT）及持续发展机制，系统构建团队专业能力
- 合理分配团队任务，确保培训与质量保障各项活动全面有效覆盖
培训体系与项目管理
- 统筹管理从入职培训、跨技能培训到进阶赋能的全周期培训项目
- 确保培训材料持续更新，并通过评估反馈机制监控培训实效
质量保障与绩效管理
- 建立并完善质量评估指标与标准，通过定期校准确保评判一致性
- 深度分析质量数据，定位改进机会，推动落实绩效改进措施
卓越运营与跨部门协同
- 与客服、产品及运营团队密切合作，确保培训和质量策略与业务目标高度一致
- 推动持续改进项目，优化培训技术及质量保障工具的应用效能
报告输出与战略洞察
- 编制并呈现团队绩效与质量报告，提供数据驱动的重要改进建议
- 监控核心质量指标，制定并实施达标举措，持续提升服务质量
Job Requirements:
- 本科及以上学历，相关专业优先
- 至少2年crypto industry工作经验
- 2年以上客户服务领域的培训交付、课程设计与质量保障经验，兼具团队管理经验
- 具备流利的英文和中文工作沟通能力
- 优秀的问题解决能力和跨部门沟通能力
- 能够适应高压、快节奏环境，兼具独立工作与团队协作能力
Benefits:
薪资open，扁平管理
