職務内容
トレーニング兼QAチームリーダー この役職は、トレーニングリーダーシップと品質保証監督を組み合わせ、カスタマーサービスチーム全体で業務の卓越性を推進します。理想的な候補者は、堅牢なトレーニングフレームワークを確立すると同時に、厳格な品質基準を実施してチームのパフォーマンスを向上させます。
主な責任
- チームリーダーシップ＆開発：トレーナーやQAスペシャリストを指導・育成し、コーチング、パフォーマンス管理、トレーナー養成プログラムを含む体系的な能力構築プログラムを実施
- トレーニングプログラム管理：オンboardingからクロススキリング、高度な開発まで、エンドツーエンドのトレーニングプログラムを監督し、継続的な評価を通じてコンテンツの関連性を確保
- 品質保証：包括的な評価指標を開発し、キャリブレーションセッションを実施、データ駆動型の改善計画を実行
- 業務の卓越性：カスタマーサービス、製品、運用チームと連携し、トレーニング/QA戦略をビジネス目標に整合
- パフォーマンス分析：チームのパフォーマンス指標と品質トレンドに関する詳細なレポートを作成し、実践可能な洞察を提供
求めるスキル
- 関連分野の学士号以上（歓迎）
- 暗号資産/ブロックチェーン業界での最低2年の経験
- カスタマーサービストレーニング提供、インストラクショナルデザイン、品質保証分野で2年以上の経験（チーム管理経験含む）
- 英語と中国語の完全なビジネスレベル
- 優れた問題解決能力と部門横断的な協力能力
- 高速ペースの環境で活躍可能で、強力な自立作業能力とチームワーク能力を有する
福利厚生
オープンなコミュニケーションと迅速なキャリア成長機会を促進するフラットな組織構造を備えた競争力のある報酬パッケージ。追加福利厚生として、包括的な健康保険と継続学習手当が含まれます。