职位描述
CEX TOP20交易所正在招聘远程客服岗位，提供多种语言支持职位选择。我们接受全球任何时区的申请者，工作地点完全远程。主要招聘岗位包括英文区社群客服（需中英文双语）、客服主管（需中英文双语）、英语客服（仅需英文）、波斯语客服（需英文+波斯语）以及土耳其语客服（需英文+土耳其语）。
主要职责
- 负责英文社群（Telegram/Discord）的日常运营与维护工作
- 及时、专业地回复用户关于交易、账户、充值和提现等方面的咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值、提现及交易等基础操作流程
- 密切监控社群舆情，及时发现并处理潜在风险和负面情绪
- 与内部团队紧密配合，协助处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群良好秩序，管理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，汇总常见问题并形成内部报告
- 协助策划和执行社群活动（如营销活动、AMA、运营任务等），提升社群活跃度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文读写能力（能流畅沟通，口语能力为加分项）
- 至少1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关工作经验
- 熟悉Web3基础概念（钱包、转账、Gas费、网络等）
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、耐心和强烈的服务意识
- 能够适应高强度工作环境，保证及时响应
- 愿意接受轮班工作制（包括夜班和周末班次）
- 掌握Excel基础操作，能够进行简单的数据记录
- 责任心强，执行力出色，具备良好的团队合作精神
工作时间与福利
我们实行三班轮换制，具体班次为：08:00-16:00、16:00-24:00、00:00-08:00。每周单休，薪资以USDT形式发放。
福利待遇
- 完全远程办公的工作模式
- 每周固定一天休息日
- 薪资以USDT加密货币形式发放
- 接触前沿的加密货币行业知识
- 与国际化团队合作的工作环境
- 灵活的排班制度适应不同时区
- 定期专业培训和技能提升机会
