Mô tả Công việc:
**CEX TOP20 sàn giao dịch tuyển dụng vị trí hỗ trợ khách hàng từ xa**
**CEX Top 20 Exchange Tuyển Dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Làm Việc Từ Xa**
**Nhân viên hỗ trợ cộng đồng khu vực tiếng Anh (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Hỗ Trợ Khách Hàng Cộng Đồng Tiếng Anh (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Anh (Chỉ cần tiếng Anh)**
**Hỗ Trợ Khách Hàng Tiếng Anh (Chỉ tiếng Anh)**
**Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Ba Tư (Tiếng Anh + Tiếng Ba Tư)**
**Hỗ Trợ Khách Hàng Tiếng Ba Tư (Tiếng Anh + Tiếng Ba Tư)**
**Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Tiếng Anh + Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Hỗ Trợ Khách Hàng Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Tiếng Anh + Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Địa điểm: Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)**
**Địa điểm:** Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)
**Nhiệm vụ công việc / Job Responsibilities**
- Phụ trách vận hành và duy trì hoạt động hàng ngày của cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram / Discord)
Quản lý hoạt động hàng ngày và bảo trì cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
- Trả lời các yêu cầu tư vấn của người dùng một cách kịp thời và chuyên nghiệp (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Phản hồi các yêu cầu của người dùng nhanh chóng và chuyên nghiệp (giao dịch, tài khoản, nạp tiền, rút tiền, v.v.)
- Hướng dẫn người dùng hoàn thành các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và giao dịch
- Theo dõi tình hình cộng đồng, phát hiện kịp thời các rủi ro tiềm ẩn hoặc phản hồi tiêu cực
Giám sát tâm lý cộng đồng để phát hiện kịp thời các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố khẩn cấp
Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố khẩn cấp
- Duy trì trật tự cộng đồng, quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, spam và hành vi xấu
- Thu thập phản hồi từ người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và chia sẻ nội bộ
Thu thập phản hồi từ người dùng, biên soạn các câu hỏi thường gặp và chia sẻ nội bộ
- Hỗ trợ thực hiện các sự kiện cộng đồng (như chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để tăng tương tác
Hỗ trợ thực hiện các sự kiện cộng đồng (chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để tăng tương tác
Yêu Cầu Công Việc:
**Yêu cầu công việc / Job Requirements**
- Có kỹ năng đọc viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh tốt (giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Kỹ năng đọc viết tốt bằng tiếng Trung hoặc tiếng Anh (yêu cầu giao tiếp trôi chảy; kỹ năng nói là điểm cộng)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền điện tử
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền điện tử
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm Web3 (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới, v.v.)
Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới, v.v.)
- Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram, Discord
Thành thạo sử dụng Telegram, Discord và các công cụ cộng đồng khác
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ cao
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ
- Có thể làm việc trong môi trường áp lực cao, phản hồi kịp thời
Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với phản hồi kịp thời
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
- Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt, tinh thần đồng đội
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt và tinh thần đồng đội
Phúc Lợi:
**Lịch làm việc và nghỉ ngơi / Shift & Time Off**
08:00 – 16:00
16:00 – 24:00
00:00 – 08:00
Làm 3 ca luân phiên, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
Làm việc 3 ca luân phiên, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
**Phúc lợi / Benefits**
- Làm việc từ xa / Làm việc từ xa
- Nghỉ 1 ngày/tuần / Nghỉ 1 ngày/tuần
- Lương trả bằng USDT / Lương trả bằng USDT
