客户支持 at MEXC

职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具，通过多渠道（如在线聊天、邮件、电话）接收并响应用户咨询，保持专业精准的沟通水准
• 系统性识别流程相关问题，完整记录并及时反馈至对应团队跟进解决，包括分析根本原因并提出可落地的改进方案
• 深度研究用户体验障碍，通过数据分析与用户反馈收集洞察，制定优化工作流程与提升满意度的策略
• 协同产品与运营团队实施流程改进，确保符合业务目标与质量标准
• 监控服务绩效指标，定期汇报关键KPI以支持数据驱动决策与服务持续优化
• 在班次交接（尤其是通宵长夜班）时确保无缝衔接，通过清晰的沟通与交接流程保障服务连续性

任职要求

• 日语与中文母语级或流利水平，具备专业场景下的高效沟通能力及复杂客诉处理经验
• 出色的商业敏锐度与分析能力，经培训后可理解核心业务概念与财务原理，有金融或相关领域经验者优先
• 优秀的问题解决能力，能主动发现低效环节并提出创新方案以改善服务交付与运营流程
• 适应快节奏工作环境，在最小监督下保持高效，展现压力下的适应力与韧性
• 熟练使用客服软件工具（包括工单系统、CRM平台及通讯应用）
• 适应轮班工作制（含通宵长夜班），承诺在任何工作时间均保持高标准服务
• 出色的团队协作能力，善于跨部门紧密合作达成共同目标
• 掌握数字化工具与技术基础（含数据分析软件与流程管理系统），支持流程优化工作

资质要求

优先考虑工商管理、金融等相关专业本科及以上学历，1-2年客服或运营支持岗位经验。需具备独立工作与多任务管理能力。候选人应保持积极主动的学习态度，愿意接受金融系统与业务流程培训。在高压环境下保持积极心态的优秀人际沟通能力将作为重要加分项。