Mô Tả Công Việc
Vai trò này chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua các nền tảng trực tuyến, đảm bảo giải quyết kịp thời các thắc mắc và mối quan tâm của người dùng. Ứng viên sẽ chủ động xác định và giải quyết các vấn đề trong quy trình kinh doanh, góp phần cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, họ sẽ phân tích các thách thức về trải nghiệm người dùng, khám phá nhu cầu tiềm ẩn và hợp tác với các nhóm liên chức năng để triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Vị trí yêu cầu tính linh hoạt về giờ làm việc, bao gồm khả năng xử lý các ca đêm dài để duy trì tính liên tục của dịch vụ.
Trách Nhiệm Chính
- Vận hành các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến để tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng qua nhiều kênh (ví dụ: chat, email, điện thoại), duy trì mức độ chuyên nghiệp và chính xác cao trong giao tiếp.
- Xác định có hệ thống các vấn đề liên quan đến quy trình, ghi chép lại và cung cấp phản hồi kịp thời cho các nhóm liên quan để giải quyết. Điều này bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các cải tiến khả thi.
- Tiến hành nghiên cứu sâu về các trở ngại trải nghiệm người dùng, thu thập thông tin chi tiết thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi người dùng, đồng thời phát triển chiến lược để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Hợp tác với các nhóm sản phẩm và vận hành để triển khai các cải tiến quy trình, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tiêu chuẩn chất lượng.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất dịch vụ và báo cáo về các KPI chính để hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu và nâng cao dịch vụ liên tục.
- Đảm bảo hỗ trợ liền mạch trong quá trình chuyển ca, đặc biệt là các ca đêm dài, bằng cách duy trì giao tiếp rõ ràng và các quy trình bàn giao.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Nhật và tiếng Trung như ngôn ngữ mẹ đẻ hoặc ở mức độ lưu loát, với khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường chuyên nghiệp và xử lý các tương tác phức tạp với khách hàng.
- Hiểu biết sâu sắc về kinh doanh và kỹ năng phân tích, có khả năng nắm bắt các khái niệm kinh doanh cốt lõi và nguyên tắc tài chính sau khi đào tạo. Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế rõ rệt.
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc, với cách tiếp cận chủ động để xác định các điểm không hiệu quả và đề xuất các giải pháp sáng tạo nhằm cải thiện dịch vụ và quy trình vận hành.
- Khả năng làm việc trong môi trường nhanh với sự giám sát tối thiểu, thể hiện sự thích ứng và kiên cường dưới áp lực.
- Thành thạo sử dụng phần mềm và công cụ dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống ticketing, nền tảng CRM và các ứng dụng giao tiếp.
- Linh hoạt thích ứng với lịch làm việc theo ca, bao gồm các ca đêm dài, với cam kết duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao bất kể giờ làm việc.
- Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác mạnh mẽ, với khả năng làm việc chặt chẽ với các phòng ban nội bộ để đạt được mục tiêu chung.
- Hiểu biết cơ bản về các công cụ và công nghệ kỹ thuật số, bao gồm phần mềm phân tích dữ liệu và hệ thống quản lý quy trình làm việc, để hỗ trợ nỗ lực tối ưu hóa quy trình.
Yêu Cầu Bằng Cấp
Yêu cầu bằng cấp ưu tiên bao gồm bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, tài chính hoặc lĩnh vực liên quan, cùng với 1-2 năm kinh nghiệm trong các vai trò hỗ trợ dịch vụ khách hàng hoặc vận hành. Khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời là điều cần thiết. Ứng viên cũng nên có thái độ chủ động trong học hỏi và phát triển chuyên môn, sẵn sàng tham gia đào tạo về hệ thống tài chính và quy trình kinh doanh. Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng duy trì thái độ tích cực trong các tình huống thử thách được đánh giá cao.