고객 지원 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통해 사용자 문의를 접수하고 응답하며, 전문적이고 정확한 커뮤니케이션을 유지합니다.
• 체계적으로 프로세스 관련 문제를 식별하고 문서화하며, 해당 팀에 적시에 피드백을 제공하여 해결합니다. 여기에는 근본 원인 분석과 실행 가능한 개선안 제안이 포함됩니다.
• 사용자 경험 장애에 대한 심층적인 연구를 수행하고, 데이터 분석과 사용자 피드백을 통해 통찰력을 수집하며, 워크플로우 최적화와 고객 만족도 향상을 위한 전략을 개발합니다.
• 제품 및 운영 팀과 협력하여 프로세스 개선을 구현하고, 비즈니스 목표와 품질 표준과의 일관성을 보장합니다.
• 서비스 성과 지표를 모니터링하고 주요 KPI를 보고하여 데이터 기반 의사 결정과 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
• 명확한 커뮤니케이션과 인수인계 절차를 유지함으로써, 특히 긴 야간 근무 동안의 원활한 지원을 보장합니다.

직무 요구 사항

• 일본어와 중국어에 능통하며, 전문적인 환경에서 효과적으로 커뮤니케이션하고 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 강한 비즈니스 감각과 분석 능력을 갖추고 있어야 하며, 교육 후 핵심 비즈니스 개념과 재무 원리를 이해할 수 있어야 합니다. 금융 또는 관련 분야의 경험이 큰 장점입니다.
• 탁월한 문제 해결 능력과 함께 서비스 제공 및 운영 프로세스 개선을 위한 혁신적인 솔루션을 제안할 수 있는 적극적인 접근 방식이 필요합니다.
• 최소한의 감독 하에 빠른 속도로 변화하는 환경에서 일할 수 있는 능력과 압박 속에서도 적응력과 회복력을 보여줄 수 있어야 합니다.
• 티켓 시스템, CRM 플랫폼, 커뮤니케이션 애플리케이션을 포함한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 사용에 능숙해야 합니다.
• 긴 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 유연하게 적응할 수 있어야 하며, 근무 시간에 관계없이 높은 서비스 기준을 유지할 것을 약속해야 합니다.
• 강한 팀워크와 협업 능력을 갖추고 있어야 하며, 내부 부서와 긴밀히 협력하여 공동 목표를 달성할 수 있어야 합니다.
• 프로세스 최적화 노력을 지원하기 위해 데이터 분석 소프트웨어 및 워크플로우 관리 시스템을 포함한 디지털 도구 및 기술에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.

자격 요건

선호되는 자격 요건으로는 경영학, 금융 또는 관련 분야의 학사 학위와 함께 고객 서비스 또는 운영 지원 역할에서 1-2년의 경험이 포함됩니다. 독립적으로 일하고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력이 필수적입니다. 지원자는 또한 금융 시스템 및 비즈니스 프로세스에 대한 교육을 받을 의지가 있는 학습 및 전문성 개발에 대한 적극적인 태도를 가져야 합니다. 어려운 상황에서도 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 강한 대인 관계 능력이 높이 평가됩니다.