직무 설명
이 역할은 온라인 플랫폼을 통해 전문적인 고객 서비스 지원을 제공하고 사용자의 문의와 문제를 신속하게 해결하는 것을 책임집니다. 지원자는 비즈니스 프로세스 내 문제를 적극적으로 파악하고 해결함으로써 지속적인 개선과 운영 효율성 향상에 기여할 것입니다. 또한 사용자 경험 문제를 분석하고 숨겨진 니즈를 발견하며, 다양한 팀과 협력하여 서비스 품질을 향상시키고 비즈니스 성장을 도모하는 솔루션을 구현할 것입니다. 이 직위는 서비스 연속성을 유지하기 위해 긴 야간 근무를 포함한 유연한 근무 시간이 요구됩니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 운영하여 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통해 사용자 문의를 접수하고 응답하며, 전문적이고 정확한 커뮤니케이션을 유지합니다.
- 체계적으로 프로세스 관련 문제를 식별하고 문서화하며, 해당 팀에 적시에 피드백을 제공하여 해결합니다. 여기에는 근본 원인 분석과 실행 가능한 개선안 제안이 포함됩니다.
- 사용자 경험 장애에 대한 심층적인 연구를 수행하고, 데이터 분석과 사용자 피드백을 통해 통찰력을 수집하며, 워크플로우 최적화와 고객 만족도 향상을 위한 전략을 개발합니다.
- 제품 및 운영 팀과 협력하여 프로세스 개선을 구현하고, 비즈니스 목표와 품질 표준과의 일관성을 보장합니다.
- 서비스 성과 지표를 모니터링하고 주요 KPI를 보고하여 데이터 기반 의사 결정과 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
- 명확한 커뮤니케이션과 인수인계 절차를 유지함으로써, 특히 긴 야간 근무 동안의 원활한 지원을 보장합니다.
직무 요구 사항
- 일본어와 중국어에 능통하며, 전문적인 환경에서 효과적으로 커뮤니케이션하고 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 강한 비즈니스 감각과 분석 능력을 갖추고 있어야 하며, 교육 후 핵심 비즈니스 개념과 재무 원리를 이해할 수 있어야 합니다. 금융 또는 관련 분야의 경험이 큰 장점입니다.
- 탁월한 문제 해결 능력과 함께 서비스 제공 및 운영 프로세스 개선을 위한 혁신적인 솔루션을 제안할 수 있는 적극적인 접근 방식이 필요합니다.
- 최소한의 감독 하에 빠른 속도로 변화하는 환경에서 일할 수 있는 능력과 압박 속에서도 적응력과 회복력을 보여줄 수 있어야 합니다.
- 티켓 시스템, CRM 플랫폼, 커뮤니케이션 애플리케이션을 포함한 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 사용에 능숙해야 합니다.
- 긴 야간 근무를 포함한 교대 근무 스케줄에 유연하게 적응할 수 있어야 하며, 근무 시간에 관계없이 높은 서비스 기준을 유지할 것을 약속해야 합니다.
- 강한 팀워크와 협업 능력을 갖추고 있어야 하며, 내부 부서와 긴밀히 협력하여 공동 목표를 달성할 수 있어야 합니다.
- 프로세스 최적화 노력을 지원하기 위해 데이터 분석 소프트웨어 및 워크플로우 관리 시스템을 포함한 디지털 도구 및 기술에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
자격 요건
선호되는 자격 요건으로는 경영학, 금융 또는 관련 분야의 학사 학위와 함께 고객 서비스 또는 운영 지원 역할에서 1-2년의 경험이 포함됩니다. 독립적으로 일하고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력이 필수적입니다. 지원자는 또한 금융 시스템 및 비즈니스 프로세스에 대한 교육을 받을 의지가 있는 학습 및 전문성 개발에 대한 적극적인 태도를 가져야 합니다. 어려운 상황에서도 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 강한 대인 관계 능력이 높이 평가됩니다.
