Job Description:
客户服务团队负责人 （韩国市场，需中韩双语流利）
-达到运营服务水平协议 (SLA) 要求，领导和指导团队提升客户服务技能和产品知识。
-团队负责解决客户提出的任何升级问题。
-就产品或服务问题向客户提供建议——解决问题。
-与所有地区的客户沟通，满足他们的各种需求。
-分析团队素质并持续改进客户服务。
-指导和管理团队，以实现团队的 OKR。
-在既定的服务框架内处理投诉。
-将客户满意度放在首位。
-处理客户交易并保存活动记录。
-满足运营服务水平协议
Job Requirements:
-相关领域的文凭或学位。
-至少1年加密货币或区块链技术行业团队领导经验。
-普通话和韩语双语口语及书面表达能力。
-具备多种语言的读写能力者优先考虑。
-愿意按计划工作，以支持全天候运营。
-优秀的人际交往能力：能够应对困难局面，并在压力下保持冷静。
-解决方案思维：热衷于为客户找到合适的解决方案，并通过克服障碍解决问题；具备良好的成本效益决策能力。
-出色的时间管理能力：能够同时处理多项任务以解决客户的问题/疑问，并能按时完成分配的任务。
-学习能力强：能够快速上手并建设性地接受反馈。
-具备领导至少10人团队的经验。
锦上添花：
-熟悉CRM工具，例如Zendesk。
-具备与跨办公室、跨时区的团队合作经验。
Benefits:
有竞争力的薪酬，良好协作的团队氛围，全远程办公
