직무 설명
고객 서비스 팀 리더(한국 시장, 중한 양국어 능통자 필수)는 일상적인 운영을 감독하고 탁월한 서비스 제공을 보장할 책임이 있습니다. 이 역할은 높은 고객 만족도를 유지하면서 운영 우수성을 달성하기 위해 팀을 이끌 수 있는 강력한 리더십 기술을 요구합니다.
주요 책임
- 팀을 리드하고 코칭하여 고객 서비스 기술과 제품 지식을 향상시킴으로써 운영 서비스 수준 협약(SLA) 요구 사항을 달성합니다.
- 고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 처리합니다.
- 제품 또는 서비스 관련 문제에 대해 고객에게 전문적인 조언을 제공합니다.
- 다양한 지역의 고객과 소통하여 다양한 요구 사항을 해결합니다.
- 팀 성과 지표를 분석하고 지속적인 개선 전략을 실행합니다.
- 조직의 OKR(목표 및 핵심 결과)을 달성하기 위해 팀을 지도하고 관리합니다.
- 설정된 서비스 프레임워크 내에서 불만 사항을 해결합니다.
- 모든 상호 작용에서 고객 만족도를 최우선으로 합니다.
- 고객 거래를 처리하고 정확한 활동 기록을 유지합니다.
- 운영 SLA 준수를 보장합니다.
직무 요구 사항
- 관련 분야의 전문대학 또는 학사 학위.
- 암호화폐 또는 블록체인 기술 분야에서 최소 1년의 팀 리더십 경험.
- 중국어와 한국어에 능통(말하기 및 쓰기).
- 추가 언어 구사 능력은 큰 장점입니다.
- 24/7 운영을 지원하기 위해 교대 근무 가능성.
- 뛰어난 대인 관계 기술: 압박 속에서도 어려운 상황을 차분하게 처리할 수 있는 능력.
- 해결 지향적 사고: 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 열정적.
- 강력한 시간 관리: 멀티태스킹 가능 및 마감일 준수 능력.
- 빠른 학습자: 새로운 프로세스에 적응 가능하고 피드백을 수용할 수 있음.
- 최소 10명 이상의 팀을 이끈 경험.
우대 사항
- Zendesk과 같은 CRM 도구에 대한 친숙도.
- 다양한 사무실 및 다중 시간대 팀과의 협업 경험.
혜택
경쟁력 있는 급여 패키지, 협력적인 팀 환경 및 완전한 원격 근무 기회.
