Mô Tả Công Việc
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Thị trường Hàn Quốc, yêu cầu thành thạo tiếng Trung và tiếng Hàn) sẽ chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày và đảm bảo chất lượng dịch vụ xuất sắc. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt đội ngũ đạt được hiệu suất hoạt động tối ưu đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Đạt yêu cầu Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) bằng cách lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
- Xử lý kịp thời và hiệu quả các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
- Cung cấp tư vấn chuyên môn cho khách hàng về các mối quan tâm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Giao tiếp với khách hàng tại nhiều khu vực để đáp ứng nhu cầu đa dạng.
- Phân tích chỉ số hiệu suất đội ngũ và triển khai chiến lược cải tiến liên tục.
- Hướng dẫn và quản lý đội ngũ đạt được Mục tiêu & Kết quả Then chốt (OKRs) của tổ chức.
- Giải quyết khiếu nại trong khuôn khổ dịch vụ thiết lập.
- Ưu tiên sự hài lòng khách hàng trong mọi tương tác.
- Xử lý giao dịch khách hàng và duy trì hồ sơ hoạt động chính xác.
- Đảm bảo tuân thủ SLA vận hành.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cao đẳng/đại học chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ trong lĩnh vực tiền mã hóa hoặc công nghệ blockchain.
- Thành thạo tiếng Trung và tiếng Hàn (nói & viết).
- Thông thạo ngôn ngữ bổ sung là lợi thế lớn.
- Sẵn sàng làm việc theo ca để hỗ trợ vận hành 24/7.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: khả năng xử lý tình huống khó khăn một cách bình tĩnh dưới áp lực.
- Tư duy hướng giải pháp: đam mê giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả.
- Quản lý thời gian tốt: đa nhiệm và đáp ứng deadline.
- Khả năng học hỏi nhanh: thích nghi quy trình mới và tiếp thu phản hồi.
- Kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ tối thiểu 10 thành viên.
Ưu Tiên
- Quen thuộc với công cụ CRM như Zendesk.
- Kinh nghiệm phối hợp với đội ngũ đa văn phòng, đa múi giờ.
Phúc Lợi
Gói lương cạnh tranh, môi trường làm việc đồng đội và cơ hội làm việc từ xa toàn thời gian.
