カスタマーサービスチームリーダー at Deepcoin

職務内容

主な責任

• チームをリードし、コーチングすることで、顧客サービススキルと製品知識を向上させ、業務上のサービスレベル契約（SLA）要件を達成する。
• エスカレートされた顧客の問題を迅速かつ効果的に処理する。
• 製品やサービスに関する懸念について顧客に専門的なアドバイスを提供する。
• 異なる地域の顧客とコミュニケーションを取り、多様なニーズに対応する。
• チームのパフォーマンス指標を分析し、継続的な改善戦略を実施する。
• 組織のOKR（目標と主要な結果）を達成するためにチームを指導・管理する。
• 確立されたサービスフレームワーク内で苦情を解決する。
• すべてのやり取りで顧客満足を最優先する。
• 顧客取引を処理し、正確な活動記録を維持する。
• 業務上のSLAの遵守を確保する。

求めるスキル

• 関連分野のディプロマまたは学位。
• 仮想通貨またはブロックチェーン技術におけるチームリーダー経験が1年以上あること。
• 中国語と韓国語に堪能（話す・書く）。
• 追加の言語に堪能であることは大きな強み。
• 24時間365日の業務をサポートするためのシフト勤務に応じられること。
• 優れた対人スキル：プレッシャーの下で冷静に困難な状況を処理できる能力。
• 解決志向のマインドセット：顧客の問題を効率的に解決することに情熱を持つ。
• 強い時間管理能力：マルチタスクが可能で締め切りを守れる。
• 学習意欲が高い：新しいプロセスに適応し、フィードバックを受け入れられる。
• 10名以上のチームを率いた経験。

歓迎する資格

• ZendeskなどのCRMツールに精通していること。
• 複数のオフィスやタイムゾーンにまたがるチームとの協働経験。

福利厚生