1. 负责应对客户咨询、协助客户解决问题；2. 及时帮助客户解决业务流程问题，涉及到技术层面需要及时对接研发；1、负责回复客户咨询，协助客户解决问题；2.帮助客户及时解决业务流程问题，在技术方面需要及时对接研发；