职位描述
本职位需招聘一名精通日语的专职客户服务代表，负责提供卓越的客户支持服务。工作内容包括通过电子邮件、在线平台及后台系统等多渠道处理客户互动，解决客户咨询与诉求，及时提供解决方案以确保客户满意度。此外，需与内部团队协作优化流程，并准确记录客户反馈与需求。
核心职责
- 高效处理并优先安排后台工单，确保客户问题及时解决
- 通过在线咨询系统和电子邮件提供7×24小时客户服务，始终保持专业响应
- 运用邮件与在线工具处理各类客户咨询，包括产品问题、账单疑问及技术支持请求
- 作为客户与销售、技术支持、产品开发等业务部门的沟通桥梁，确保协同顺畅
- 以结构化格式记录跟踪客户反馈、建议及投诉，确保信息准确归档并同步相关团队
- 以同理心和问题解决能力处理复杂投诉及特殊情况，同时维护良好的客户体验
- 执行订单状态更新、账户管理、服务跟进等常规工作，助力客户留存与忠诚度提升
- 持续更新公司政策、产品动态及服务变更知识，确保向客户传递准确最新信息
- 协同跨部门团队识别流程优化点，提升客户服务质量
- 始终遵守数据隐私法规，严格保密客户信息
任职要求
- 日语母语或流利水平，具备优秀的英语书面/口语沟通能力
- 拥有客户服务经验，优先考虑多语言支持快节奏环境从业背景
- 出色的解决问题能力，能专业耐心应对复杂客户场景
- 具备独立工作与团队协作能力，拥有高效管理多任务的统筹技巧
- 熟练使用客服软件、CRM系统及邮件平台优化工作流程
- 注重细节，能精准记录客户互动与反馈信息
- 在高压情境或客户投诉中保持冷静积极的态度
- 掌握基础业务运营知识，能与内部团队有效沟通
- 可适应弹性排班或必要时延长工作时间
- 致力于持续提升客服技巧与行业知识
