고객 서비스 at Binance

직무 설명

주요 책임

• 백엔드 작업 주문을 효율적으로 처리하고 우선순위를 정하여 고객 문제의 적시 해결을 보장합니다.
• 온라인 문의 시스템과 이메일을 통해 연중무휴 고객 서비스를 제공하며, 항상 전문성과 신속한 대응을 유지합니다.
• 이메일 및 온라인 커뮤니케이션 도구를 사용하여 제품 관련 질문, 청구 문제 및 기술 지원 요청을 포함한 다양한 고객 문의를 처리합니다.
• 고객과 영업, 기술 지원 및 제품 개발과 같은 다른 비즈니스 부서 간의 연결자 역할을 하여 원활한 조정을 보장합니다.
• 구조화된 형식으로 고객 피드백, 제안 및 불만 사항을 문서화하고 추적하여 모든 정보가 정확하게 기록되고 관련 팀과 공유되도록 합니다.
• 공감과 문제 해결 기술을 바탕으로 복잡한 고객 불만 및 특별한 상황을 해결하면서 긍정적인 고객 경험을 유지합니다.
• 주문 상태 업데이트, 계정 관리 및 서비스 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 수행하여 고객 유지 및 충성도를 지원합니다.
• 회사 정책, 제품 업데이트 및 서비스 변경 사항을 최신 상태로 유지하여 고객에게 정확하고 최신 정보를 제공합니다.
• 크로스 기능 팀과 협력하여 프로세스 개선을 식별하고 고객 서비스 제공을 향상시킵니다.
• 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하고 항상 고객 정보의 기밀성을 유지합니다.

직무 요구 사항

• 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 일본어 능력과 강한 영어 말하기/쓰기 능력.
• 고객 서비스 분야에서의 검증된 경험, 바람직하게는 다국어 지원에 중점을 둔 빠른 속도의 환경.
• 뛰어난 문제 해결 능력과 인내심과 전문성으로 어려운 고객 상황을 처리할 수 있는 능력.
• 독립적으로 그리고 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력과 동시에 여러 작업을 관리할 수 있는 강한 조직 능력.
• 고객 서비스 소프트웨어, CRM 시스템 및 이메일 플랫폼 사용에 능숙하여 운영을 간소화할 수 있는 능력.
• 고객 상호 작용 및 피드백을 문서화할 때 세부 사항과 정확성에 대한 강한 주의.
• 고압적인 상황이나 고객 불만 중에도 차분하고 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 능력.
• 비즈니스 운영에 대한 기본적인 이해와 내부 팀과 효과적으로 의사 소통할 수 있는 능력.
• 필요에 따라 교대 근무 또는 연장 근무를 수용할 수 있는 유연한 근무 가능성.
• 고객 서비스 기술 및 업계 지식의 지속적인 학습과 개선에 대한 헌신.