Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng và thu hút người dùng thông qua các chiến lược vận hành toàn diện. Công việc bao gồm quản lý cả kênh công cộng và riêng tư, tập trung vào việc tăng lưu lượng từ các nền tảng công cộng và chuyển đổi người dùng thành thành viên cộng đồng trung thành. Trách nhiệm chính bao gồm phát triển và triển khai các chiến lược vận hành sản phẩm, lưu lượng, nội dung và người dùng để cải thiện chỉ số người dùng và đạt mục tiêu kinh doanh. Ứng viên cũng sẽ phân tích hành vi, sở thích và trải nghiệm người dùng để xác định cơ hội tăng trưởng và tạo mô hình nội dung hiệu quả phù hợp với IP cộng đồng. Ngoài ra, vai trò này yêu cầu cập nhật xu hướng ngành, khám phá phương pháp tăng trưởng đổi mới và liên tục tối ưu hóa quy trình thu hút người dùng. Cá nhân thành công sẽ theo dõi dữ liệu cốt lõi người dùng, lập bản đồ hành trình người dùng và tích hợp nguồn lực nội bộ lẫn bên ngoài để hỗ trợ chuyển đổi từ tăng trưởng người dùng sang kiếm tiền thông qua các sự kiện và chiến dịch mục tiêu.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt sáng kiến tăng trưởng người dùng bằng cách thiết kế và thực hiện chiến lược thu hút người dùng mới và giữ chân người dùng hiện tại trên cả lĩnh vực công cộng và riêng tư.
- Phát triển và quản lý lịch trình nội dung phù hợp với IP cộng đồng, đảm bảo tạo và phân phối nội dung chất lượng cao để thúc đẩy tương tác và chuyển đổi.
- Phân tích dữ liệu người dùng để xác định mẫu hình, nhu cầu và điểm đau, sử dụng thông tin chi tiết để tinh chỉnh mô hình tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để tích hợp nguồn lực vận hành, tối ưu hóa hiệu suất kênh và nâng cao hiệu quả thu hút người dùng.
- Giám sát và báo cáo các chỉ số người dùng chính như tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trọn đời để hỗ trợ quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh chiến lược.
- Cập nhật các phương pháp hay nhất trong ngành và xu hướng mới nổi về tăng trưởng người dùng, liên tục đổi mới và thử nghiệm phương pháp và công cụ mới.
- Lập kế hoạch và thực hiện sự kiện tăng trưởng, tận dụng phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả và lặp lại chiến lược để đạt kết quả tốt hơn.
- Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng giữa các nhóm tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tạo ra cách tiếp cận tăng trưởng người dùng thống nhất.
- Tiến hành thử nghiệm A/B và các thí nghiệm khác để xác thực giả thuyết và tối ưu hóa chiến thuật thu hút và giữ chân người dùng.
- Phát triển và duy trì KPI cho chiến dịch tăng trưởng người dùng, theo dõi tiến độ và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động cho các bên liên quan.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong vận hành tăng trưởng người dùng, ưu tiên trong các ngành SaaS, thương mại điện tử hoặc tương tự, với thành tích về chiến lược thu hút và giữ chân người dùng thành công.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu người dùng, xác định xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thúc đẩy kết quả tăng trưởng.
- Khả năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc để làm việc hiệu quả với các nhóm chức năng chéo và các bên liên quan.
- Thành thạo các công cụ như Google Analytics, Mixpanel hoặc Amplitude để theo dõi và phân tích dữ liệu.
- Khả năng tạo và thực hiện chiến lược nội dung thu hút đối tượng mục tiêu và phù hợp với IP cộng đồng.
- Kinh nghiệm lập kế hoạch và thực hiện sự kiện, bao gồm hiểu cách tận dụng sự kiện để tăng tương tác và kiếm tiền từ người dùng.
- Hiểu biết về lập bản đồ hành trình người dùng và kỹ thuật tối ưu hóa phễu chuyển đổi.
- Kỹ năng quản lý dự án mạnh để giám sát nhiều sáng kiến tăng trưởng đồng thời và đạt kết quả đúng hạn.
- Khả năng cập nhật xu hướng ngành và liên tục đổi mới chiến lược tăng trưởng để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xác định và giải quyết thách thức trong quy trình thu hút và giữ chân người dùng.
- Thành thạo công cụ trực quan hóa dữ liệu để trình bày thông tin chi tiết và đề xuất cho các bên liên quan một cách rõ ràng và có thể hành động.
- Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và thích ứng với ưu tiên kinh doanh và điều kiện thị trường thay đổi.
- Hiểu biết sâu sắc về tâm lý và hành vi người dùng để thiết kế chiến lược tăng trưởng hiệu quả đáp ứng nhu cầu người dùng.
- Kinh nghiệm với hệ thống CRM và kỹ thuật phân khúc người dùng để nhắm mục tiêu đúng đối tượng với thông điệp phù hợp.
- Khả năng phát triển và duy trì KPI tăng trưởng, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và kết quả đo lường được.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để ưu tiên nhiệm vụ và đáp ứng thời hạn cho chiến dịch tăng trưởng người dùng.
- Khả năng hợp tác với đối tác và đại lý bên ngoài để mở rộng kênh và nguồn lực thu hút người dùng.
- Hiểu biết sâu về SEO, SEM và tiếp thị truyền thông xã hội để thúc đẩy lưu lượng và tương tác từ nhiều nguồn.
- Kinh nghiệm với quy trình onboard người dùng để đảm bảo trải nghiệm tích cực và giữ chân người dùng mới lâu dài.