Mô Tả Công Việc
1. Phân tích sâu các điểm đau cốt lõi, nhu cầu và đặc điểm hành vi của người dùng VIP để xây dựng và triển khai chiến lược vận hành tinh nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân, mức độ tương tác và giá trị trọn đời của nhóm khách hàng có tài sản lớn.
2. Thiết kế chiến lược phát triển VIP tập trung cho các mảng kinh doanh chính như giao dịch giao ngay, hợp đồng, quản lý tài sản và token hóa cổ phiếu Mỹ để mở rộng cơ sở người dùng VIP, khối lượng tài sản, độ phủ sản phẩm và chiều sâu giao dịch.
3. Phối hợp với các phòng ban sản phẩm, kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng (RM) và đội ngũ tiếp thị khu vực để tích hợp nguồn lực nội bộ và bên ngoài, đảm bảo hiệu quả triển khai và kết quả đo lường được của các sáng kiến phát triển VIP.
4. Tối ưu hóa phân khúc người dùng VIP, hệ thống đặc quyền và cơ chế quản lý vòng đời bằng phương pháp dữ liệu để đạt mục tiêu kinh doanh then chốt. Theo dõi liên tục xu hướng ngành, chiến lược VIP của đối thủ và biến động thị trường để điều chỉnh chiến thuật vận hành và duy trì năng lực cạnh tranh nền tảng.
5. Lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch tiếp thị VIP độc quyền, chiến lược nội dung và chương trình gắn kết cộng đồng nhằm củng cố lòng trung thành, xây dựng cảm giác thân thuộc và thắt chặt quan hệ với khách hàng cao cấp.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và hoàn thiện mô hình phân khúc người dùng VIP dựa trên dữ liệu hành vi và giao dịch.
- Điều phối nhóm liên chức năng để đồng bộ hóa chiến lược phát triển VIP với mục tiêu kinh doanh.
- Giám sát KPI và điều chỉnh chiến lược nhằm tối đa hóa mức độ tương tác và đóng góp doanh thu từ VIP.
- Dẫn dắt các sáng kiến tiếp thị tập trung VIP bao gồm sự kiện, chương trình ưu đãi và hệ thống tích lũy lòng trung thành.
- Cung cấp báo cáo định kỳ và insights về chỉ số hiệu suất VIP cho ban lãnh đạo.
Yêu Cầu Công Việc
- Kỹ năng ngôn ngữ: Khả năng giao tiếp văn bản và giao tiếp bằng lời xuất sắc, có thể soạn thảo đề xuất và điều phối thảo luận liên phòng.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực vận hành người dùng/phát triển, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý khách hàng VIP/tài sản lớn.
- Bối cảnh ngành: Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại sàn giao dịch tiền mã hóa, tài chính truyền thống, môi giới hoặc quản lý tài sản.
- Năng lực chuyên môn: Tư duy kinh doanh nhạy bén, độ nhạy dữ liệu và kỹ năng hoạch định chiến lược; thành thạo phối hợp liên nhóm và tích hợp nguồn lực; khả năng xây dựng hoặc tối ưu hệ thống VIP từ đầu.
- Kỹ năng mềm: Tư duy định hướng kết quả, nhạy cảm thương mại, bền bỉ dưới áp lực và tốc độ học hỏi nhanh.
Phúc Lợi
Gói đãi ngộ cạnh tranh bao gồm thưởng hiệu suất, bảo hiểm y tế toàn diện, cơ hội phát triển chuyên môn và chế độ làm việc linh hoạt được thiết kế riêng để hỗ trợ nhóm làm việc hiệu suất cao trong môi trường fintech năng động.
