Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý toàn diện và triển khai hoạt động mạng xã hội trên nhiều nền tảng nhằm thúc đẩy nhận thức thương hiệu, tương tác người dùng và phát triển cộng đồng. Công việc bao gồm xây dựng và thực hiện chiến lược nội dung, theo dõi xu hướng, hợp tác với đối tác, phân tích dữ liệu và giải quyết phản hồi người dùng để tối ưu hóa hiện diện trực tuyến và đạt mục tiêu kinh doanh. Là thành viên chủ chốt của đội ngũ marketing, ứng viên sẽ xây dựng khung mạng xã hội gắn kết phù hợp với mục tiêu tổ chức, đồng thời duy trì giọng điệu thương hiệu nhất quán trên mọi kênh. Nhiệm vụ bao gồm giám sát sáng tạo nội dung, lập lịch đăng tải, quản lý tương tác cộng đồng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khán giả.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành nội dung hàng ngày cùng chiến dịch quảng bá cho các nền tảng mạng xã hội của dự án (Twitter, Telegram, Discord, Instagram, Reddit, Facebook, YouTube...), đảm bảo thực hiện đúng tiến độ và theo dõi liên tục kết quả để phù hợp với mục tiêu dự án.
- Phát hiện và theo dõi chủ đề nóng trong ngành, tận dụng chúng để thiết kế chiến dịch hàng ngày hoặc đặc biệt nhằm tăng tương tác người dùng, nâng cao nhận diện thương hiệu và quảng bá dịch vụ sản phẩm.
- Phối hợp với đối tác bên ngoài để lên kế hoạch và thực hiện hoạt động quảng bá, mở rộng phạm vi thương hiệu một cách chiến lược và củng cố nhận biết người dùng thông qua phối hợp đa nền tảng.
- Tổng hợp dữ liệu thời gian thực từ nền tảng mạng xã hội, phân tích chỉ số hiệu suất và đưa ra gợi ý hành động để điều chỉnh chiến lược nội dung cùng định hướng vận hành trong tương lai.
- Theo dõi phản hồi người dùng và tâm lý cộng đồng trên các nền tảng, giải quyết kịp thời mối quan tâm và xử lý vấn đề để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và xây dựng niềm tin.
- Điều phối nguồn lực nội bộ và bên ngoài dựa trên mục tiêu từng giai đoạn dự án, đảm bảo phù hợp với chiến lược marketing tổng thể để đạt được tăng trưởng ảnh hưởng đo lường được và mở rộng cộng đồng.
- Tiến hành kiểm tra định kỳ hiệu suất mạng xã hội để xác định điểm cần cải thiện và triển khai hành động khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch.
- Xây dựng và duy trì lịch trình nội dung, đảm bảo tính nhất quán về tần suất đăng tải và phù hợp với lịch marketing đồng thời thích ứng với xu hướng và sự kiện theo mùa.
- Quản lý ngân sách mạng xã hội và phân bổ nguồn lực hiệu quả để tối đa hóa ROI cho chiến dịch và sáng kiến cộng đồng.
- Cập nhật xu hướng và công nghệ mạng xã hội mới nổi để đảm bảo tổ chức duy trì tính cạnh tranh trong chiến lược marketing kỹ thuật số.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong vận hành mạng xã hội, thể hiện khả năng quản lý đa nền tảng và triển khai chiến dịch dựa trên dữ liệu.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải chỉ số mạng xã hội và tối ưu hiệu suất nội dung thông qua A/B testing cùng phân tích xu hướng.
- Khả năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc để làm việc hiệu quả với nhóm đa chức năng và đối tác bên ngoài.
- Thành thạo công cụ sáng tạo nội dung (ví dụ: Canva, Adobe Suite) và nền tảng quản lý mạng xã hội (ví dụ: Hootsuite, Buffer) để tối ưu quy trình làm việc.
- Khả năng phát triển nội dung sáng tạo và hấp dẫn phù hợp với giọng điệu thương hiệu và sở thích đối tượng, bao gồm văn bản, hình ảnh và đa phương tiện.
- Hiểu biết về nguyên tắc SEO và SEM để tăng phạm vi tiếp cận tự nhiên và hiệu quả chiến dịch trả phí trên các kênh kỹ thuật số.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để xử lý thách thức cộng đồng, quản lý khủng hoảng và cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua điều chỉnh lặp.
- Khả năng tạo và duy trì lịch trình nội dung, đảm bảo tính nhất quán về tần suất đăng tải và phù hợp với lịch marketing.
- Kinh nghiệm với công cụ quản lý cộng đồng (ví dụ: phần mềm lắng nghe mạng xã hội, công cụ phân tích tâm lý) để theo dõi danh tiếng thương hiệu và hành vi người dùng.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để cân bằng nhiều dự án, đáp ứng deadline và thích ứng với môi trường kỹ thuật số nhịp độ nhanh.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác, với cách tiếp cận chủ động để xác định cơ hội và giải quyết thách thức trong vận hành mạng xã hội.
- Hiểu biết về chính sách kiểm duyệt nội dung và hướng dẫn đạo đức để đảm bảo tuân thủ quy tắc nền tảng và tiêu chuẩn thương hiệu.
- Kinh nghiệm với công cụ phân tích mạng xã hội (ví dụ: Google Analytics, bảng điều khiển mạng xã hội) để theo dõi hiệu suất chiến dịch và hành vi người dùng.
- Khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch quản lý khủng hoảng cho nền tảng mạng xã hội nhằm giảm thiểu tâm lý tiêu cực và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
- Hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc marketing kỹ thuật số, bao gồm phân khúc đối tượng, nhắm mục tiêu và chiến lược chuyển đổi.