Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý toàn diện và tối ưu hóa sự hiện diện trên mạng xã hội của công ty. Ứng viên sẽ giám sát việc phát triển, duy trì và thực thi chiến lược các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Trách nhiệm chính bao gồm tạo và xuất bản nội dung hấp dẫn như thông báo, cập nhật sản phẩm và tài liệu quảng cáo trên nhiều kênh. Ngoài ra, vai trò này còn liên quan đến việc theo dõi các nền tảng mạng xã hội quốc tế để nắm bắt xu hướng, mức độ tương tác của người dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập và phân tích dữ liệu thị trường một cách hệ thống để hỗ trợ quyết định kinh doanh. Ứng viên cũng sẽ xác định các điểm không hiệu quả trong vận hành thông qua hợp tác với các bên liên quan, triển khai cải tiến thời gian thực để nâng cao chỉ số hiệu suất mạng xã hội và thúc đẩy tăng trưởng nền tảng bằng cách phát triển chiến lược nội dung sáng tạo. Cần phối hợp chặt chẽ với nhóm phát triển kinh doanh để đánh giá hiệu quả chiến dịch mạng xã hội, điều chỉnh chiến thuật nhằm đạt kết quả tốt hơn và tăng cường ảnh hưởng tài khoản thông qua phân tích dữ liệu. Cuối cùng, ứng viên phải chủ động quản lý và giảm thiểu rủi ro PR tiềm ẩn, đảm bảo mọi nội dung tuân thủ hướng dẫn thương hiệu và tiêu chuẩn quy định.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt toàn bộ vòng đời phát triển nền tảng mạng xã hội, bao gồm tạo nội dung, lên lịch và theo dõi hiệu suất trên các nền tảng như Facebook, Instagram và LinkedIn.
- Thực hiện hoạt động hàng ngày để duy trì thông điệp thương hiệu nhất quán, quản lý tương tác cộng đồng và đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức trên nền tảng.
- Theo dõi hoạt động mạng xã hội quốc tế bằng công cụ phân tích (ví dụ: Hootsuite, Google Analytics) để xác định xu hướng mới nổi, mẫu hành vi người dùng và chiến lược của đối thủ.
- Thu thập và phân tích thông tin thị trường, bao gồm phản hồi khách hàng, chỉ số tương tác và tiêu chuẩn ngành, để tạo báo cáo hành động cho ban lãnh đạo.
- Xác định khoảng trống vận hành thông qua hợp tác với các bên liên quan, như thiếu hụt nội dung, điểm nghẽn tương tác hoặc thách thức cụ thể trên nền tảng, và triển khai giải pháp mục tiêu.
- Thúc đẩy tăng trưởng nền tảng bằng cách phát triển và thực hiện lịch nội dung, tối ưu hóa thời gian đăng và tận dụng quảng cáo trả phí để mở rộng phạm vi tiếp cận và giữ chân khán giả.
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo để liên kết chiến lược mạng xã hội với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo thông điệp gắn kết trên mọi kênh tiếp thị.
- Liên tục cải thiện ảnh hưởng tài khoản thông qua phân tích dữ liệu, kiểm thử A/B định dạng nội dung và điều chỉnh chiến lược để tối đa hóa tương tác người theo dõi và tỷ lệ chuyển đổi.
- Theo dõi và xử lý rủi ro PR tiềm ẩn, như cảm xúc tiêu cực, thông tin sai lệch hoặc vi phạm chính sách, bằng cách triển khai giao thức kiểm duyệt nội dung và kế hoạch ứng phó khủng hoảng.
- Cập nhật liên tục về thay đổi thuật toán mạng xã hội, tính năng nền tảng và phương pháp hay nhất ngành để duy trì lợi thế cạnh tranh và đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm quản lý mạng xã hội được chứng minh, ưu tiên tập trung vào thị trường quốc tế và chiến lược đa nền tảng.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải chỉ số mạng xã hội, dữ liệu thị trường và hành vi người dùng nhằm hỗ trợ quyết định chiến lược.
- Khả năng giao tiếp xuất sắc để tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khán giả và hợp tác với các nhóm chức năng chéo.
- Thành thạo công cụ tạo nội dung (ví dụ: Canva, Adobe Spark) và nền tảng quản lý mạng xã hội (ví dụ: Buffer, Sprout Social).
- Khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu mạng xã hội thời gian thực bằng công cụ như Google Analytics, nền tảng lắng nghe xã hội hoặc bảng điều khiển tùy chỉnh.
- Hiểu biết về nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO, SEM và phân khúc khán giả, để nâng cao hiệu quả chiến dịch mạng xã hội.
- Kinh nghiệm quản lý rủi ro, đặc biệt trong việc xác định và giảm thiểu mối đe dọa PR trên nền tảng mạng xã hội.
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý đồng thời nhiều tài khoản mạng xã hội, lịch nội dung và theo dõi hiệu suất.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác, với cách tiếp cận chủ động trong giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, ưu tiên thành thạo ngôn ngữ bổ sung để tương tác thị trường quốc tế.
- Hiểu biết về hướng dẫn thương hiệu, chính sách nội dung và yêu cầu tuân thủ để đảm bảo mọi hoạt động mạng xã hội phù hợp với tiêu chuẩn công ty.
- Khả năng thích ứng với xu hướng mạng xã hội thay đổi, thuật toán nền tảng và sở thích khán giả để duy trì sự phù hợp và tương tác.
- Chú ý chi tiết cao để đảm bảo báo cáo dữ liệu chính xác, chất lượng nội dung và giảm thiểu rủi ro trên mọi kênh mạng xã hội.
- Kinh nghiệm với giao thức quản lý khủng hoảng, bao gồm phản ứng nhanh với phản hồi tiêu cực hoặc thông tin sai lệch trên nền tảng mạng xã hội.
- Khả năng phát triển và triển khai chiến lược dựa trên dữ liệu để cải thiện chỉ số hiệu suất mạng xã hội và tăng trưởng nền tảng.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để xử lý hiệu quả hoạt động hàng ngày, báo cáo hàng tuần và lập kế hoạch chiến lược hàng tháng.
- Hiểu biết về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi tương tác khán giả và cải thiện chiến lược tương tác.
- Khả năng tạo nội dung trực quan, như hình ảnh, video và đồ họa thông tin, để tăng sức hấp dẫn mạng xã hội và tương tác người dùng.
- Hiểu biết sâu sắc về nền tảng quảng cáo mạng xã hội (ví dụ: Meta Ads, Google Ads) để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch trả phí.