Описание должности
Как старший менеджер по операциям, вы будете отвечать за разработку и реализацию комплексных операционных стратегий, соответствующих этапу роста компании. Ваша роль включает постановку четких целей, определение ключевых направлений и эффективное распределение ресурсов. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая Продукт, Маркетинг, Технологии и Комплаенс, чтобы обеспечить соответствие операционных стратегий общему направлению компании.
Ключевые аспекты роли включают создание основных операционных дашбордов для мониторинга критически важных метрик, таких как DAU/MAU, объем транзакций, уровень удержания, уровень оттока и отзывы клиентов. Вы также сосредоточитесь на управлении ростом и жизненным циклом пользователей, понимая пути поведения пользователей Web3 и создавая модели сегментации пользователей (например, новые пользователи, активные пользователи, высокоценные пользователи, ушедшие пользователи).
Кроме того, вы будете разрабатывать целевые стратегии для активации, удержания, повторного вовлечения и монетизации пользователей (например, задачи адаптации, награды за посещение, торговые скидки, стимулы в виде аирдропов). Вы создадите стандартизированную SOP для мероприятий с нуля, охватывающую планирование темы, постановку целей, распределение бюджета, оценку рисков, дизайн KPI, выполнение и оптимизацию после мероприятия.
Ваши обязанности также включают участие в совещаниях по планированию продукта, предоставление аналитики на основе операционных данных и отзывов пользователей, а также предложения по запуску функций, графику листинга токенов и координации мероприятий. Вы также будете выступать в роли опытного пользователя, чтобы выявлять пробелы в опыте, узкие места в процессах или проблемы доверия.
Наконец, вы будете управлять операционной командой (включая такие роли, как пользовательские операции, операционные мероприятия, агентские операции и анализ данных), определять четкие обязанности и OKR, а также создавать стандартизированную операционную документацию, базы знаний и SOP, чтобы обеспечить масштабируемость и быстрое включение новых членов команды.
Ключевые обязанности
- Разрабатывать и реализовывать общефирменные операционные стратегии с четкими целями и распределением ресурсов.
- Сотрудничать с командами Продукта, Маркетинга, Технологий и Комплаенса для согласования стратегий.
- Создавать и контролировать операционные дашборды для ключевых метрик (DAU/MAU, транзакции, удержание, отток и т.д.).
- Разрабатывать и внедрять стратегии управления жизненным циклом пользователей (активация, удержание, повторное вовлечение, монетизация).
- Устанавливать стандартизированные SOP для мероприятий (планирование, выполнение, оптимизация) с исследованиями пользователей и конкурентов.
- Предоставлять аналитику по продукту на основе операционных данных и отзывов пользователей.
- Выявлять и устранять проблемы пользовательского опыта через практическое использование платформы.
- Управлять операционной командой, определять роли/OKR и создавать масштабируемую документацию/SOP.
Требования к должности
- Минимум 8 лет опыта в операциях интернет-/финтех-/торговых платформ, из них не менее 4 лет в Web3, криптовалютах или смежных областях.
- Подтвержденный опыт роста пользовательской базы и выручки с нуля (этап от 0 до 1).
- Экспертиза в управлении жизненным циклом пользователей, планировании мероприятий и инструментах дашбордов (предпочтительно SQL/Looker/Metabase).
- Глубокое понимание логики продуктов Web3 и способность сотрудничать с продуктовыми командами.
- Сильная эмпатия и ориентация на пользователя ("думать как пользователь").
- Ориентация на результат и способность быстро принимать решения в условиях ограниченных ресурсов.
- Свободное владение английским для общения с глобальными пользователями/агентами; китайский как рабочий язык.
Преимущества
Эта роль предлагает уникальную возможность сформировать операционную структуру растущей платформы Web3. Вы будете работать в динамичной, быстроразвивающейся среде с доступом к передовым блокчейн-технологиям и глобальным рынкам. Компания предлагает конкурентоспособную компенсацию, возможности профессионального роста и культуру сотрудничества, которая ценит инновации и ориентированные на пользователя решения.
