Описание должности
Управление сообществом отвечает за повседневную работу онлайн-сообществ, требуя активного и инициативного участия для вовлечения и роста. Эта роль включает управление взаимодействиями в сообществе, организацию мероприятий и поддержание позитивной среды для пользователей. Идеальный кандидат будет тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для разработки и реализации стратегий, повышающих участие и лояльность сообщества. Ключевые обязанности включают мониторинг активности сообщества, ответы на запросы пользователей и создание контента, соответствующего ценностям бренда. Кроме того, должность требует взаимодействия с маркетинговыми и продуктовыми командами для обеспечения соответствия инициатив сообщества общим бизнес-целям.
Ключевые обязанности
- Контроль повседневной работы онлайн-сообществ для обеспечения бесперебойного функционирования и удовлетворенности пользователей.
- Разработка и реализация стратегий вовлечения сообщества для стимулирования роста и удержания.
- Мониторинг взаимодействий и отзывов пользователей для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения.
- Организация виртуальных мероприятий, вебинаров и кампаний для повышения вовлеченности и осведомленности сообщества.
- Сотрудничество с маркетинговыми и продуктовыми командами для согласования инициатив сообщества с бизнес-целями.
- Управление созданием и курированием контента для поддержания динамичного и актуального пространства сообщества.
- Ответы на запросы пользователей и разрешение конфликтов своевременно и профессионально.
- Отслеживание метрик сообщества и анализ данных для оценки эффективности инициатив и принятия решений.
- Слежение за трендами отрасли и новыми технологиями, особенно в экосистеме web3.
- Построение и поддержание отношений с ключевыми стейкхолдерами, включая инфлюенсеров и амбассадоров бренда.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами или смежных областях, с глубоким пониманием технологий web3 и блокчейн-экосистем.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки для эффективного взаимодействия с разнообразными группами пользователей и стейкхолдерами.
- Владение платформами социальных сетей, форумами и инструментами обмена сообщениями для облегчения взаимодействий в сообществе.
- Способность создавать убедительный контент, который находит отклик у целевой аудитории и способствует вовлечению в бренд.
- Сильные аналитические навыки для интерпретации данных сообщества и предоставления практических рекомендаций для стратегий роста.
- Знание инструментов и платформ для управления сообществами, таких как Discord, Telegram или Slack.
- Опыт работы с клиентским сервисом и разрешением конфликтов для эффективного решения проблем сообщества.
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях динамичной среды.
- Отличные навыки тайм-менеджмента для одновременного выполнения множества задач и приоритетов.
- Стремление к созданию поддерживающей и инклюзивной культуры сообщества, соответствующей ценностям бренда.