Описание работы
Мы ищем активного и коммуникабельного модератора сообщества для управления и развития наших онлайн-сообществ в Discord и Telegram. В обязанности входит создание позитивной атмосферы, ответы на вопросы пользователей и обеспечение точного распространения информации при тесном взаимодействии с нашей службой поддержки клиентов.
Ключевые обязанности
- Взаимодействие с сообществом: Активно модерировать и управлять обсуждениями в Discord и Telegram, создавая дружелюбное и профессиональное сообщество.
- Сотрудничество со службой поддержки: Обучение и управление со стороны команды GRVT Customer Service для понимания распространенных проблем, функций продукта и решений.
- Модерация контента: Обеспечение соблюдения правил сообщества, удаление спама, неподобающего контента и нарушителей при необходимости.
- Управление эскалацией: Понимание стандартной процедуры эскалации (SOP) GRVT и корректное перенаправление нерешенных или критических вопросов.
- Обмен знаниями: Отслеживание обновлений продукта, кампаний и мероприятий GRVT для информирования и обучения сообщества.
Подробные задачи
- Оперативно отвечать на вопросы, проблемы и отзывы пользователей, обеспечивая предоставление точной информации.
- Создание вовлекающих постов, опросов и активностей для повышения участия сообщества.
- Согласование с командой службы поддержки для получения актуальной информации об обновлениях и политиках, обеспечивая единообразие коммуникации в сообществе.
- Мониторинг каналов для сбора обратной связи и отчетности о повторяющихся проблемах соответствующим командам.
- Выявление и эскалация нерешенных или критических вопросов через соответствующие каналы в Slack.
- Публикация FAQ, руководств и образовательных материалов в сообществе.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт модерации сообществ или работы в службе поддержки, предпочтительно в Discord и Telegram.
- Отличные коммуникативные навыки с умением вовлекать и управлять разнообразными онлайн-сообществами.
- Способность быстро обучаться и быть в курсе функций продукта, политик и обновлений.
- Опыт модерации контента, включая применение правил и работу с нарушителями.
- Знание процедур эскалации и умение эффективно решать критические проблемы.
- Стремление обучать и поддерживать участников сообщества с помощью FAQ, руководств и материалов.