Описание должности
Эта должность подразумевает контроль за операционной деятельностью и развитием сообщества в Юго-Восточной Азии, обеспечивая беспрерывное вовлечение и удовлетворенность пользователей. Роль включает управление взаимодействиями внутри сообщества, внедрение стратегий для улучшения пользовательского опыта и реализацию инициатив, соответствующих целям организации. Ключевые обязанности включают мониторинг динамики сообщества, выявление возможностей для роста и координацию усилий по поддержанию активной и инклюзивной среды для пользователей в регионе.
Ключевые обязанности
- Управление сообществом Юго-Восточной Азии путем организации и проведения мероприятий, способствующих участию и взаимодействию пользователей. Это включает планирование и проведение регулярных AMA-сессий (Ask Me Anything), модерацию обсуждений и поддержание активности и релевантности сообщества.
- Сбор и решение проблем пользователей через активное взаимодействие с членами сообщества, используя каналы обратной связи, такие как опросы, социальные сети и прямую коммуникацию. Анализ жалоб пользователей для выявления тенденций и внедрения решений, улучшающих качество сервиса и удержание пользователей.
- Развитие и поддержание отношений с ключевыми стейкхолдерами, включая пользователей, партнеров и внутренние команды, для обеспечения соответствия целям сообщества и бизнес-стратегиям. Сотрудничество с кросс-функциональными отделами для решения проблем и оптимизации работы сообщества.
- Мониторинг метрик сообщества и ключевых показателей эффективности для оценки результативности инициатив и выявления областей для улучшения. Предоставление регулярных отчетов руководству и стейкхолдерам с анализом тенденций, достижений и практических рекомендаций.
- Отслеживание региональных рыночных трендов, культурных особенностей и предпочтений пользователей для адаптации стратегий сообщества. Внедрение локализованного контента и тактик вовлечения, соответствующих аудитории Юго-Восточной Азии.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт управления сообществами, предпочтительно в Юго-Восточной Азии или схожих мультикультурных средах. Способность создавать и поддерживать сильное онлайн-сообщество через стратегическое планирование и реализацию.
- Отличные навыки коммуникации на английском и хотя бы одном языке Юго-Восточной Азии (например, тайском, вьетнамском, индонезийском, малайском). Умение четко формулировать идеи и эффективно взаимодействовать с разнообразными группами пользователей.
- Сильные аналитические навыки для интерпретации пользовательских данных, выявления потребностей сообщества и принятия решений на основе данных. Владение инструментами, такими как Google Analytics, CRM-системы или платформы аналитики социальных сетей.
- Опыт организации и проведения масштабных мероприятий для сообщества, включая AMA-сессии, вебинары и живые Q&A-форумы. Способность управлять сроками, бюджетами и ожиданиями стейкхолдеров для успешной реализации мероприятий.
- Командный подход с опытом работы в кросс-функциональных командах для достижения общих целей. Демонстрация лидерских качеств в разрешении конфликтов, стимулировании сотрудничества и развитии сообщества.
- Знание принципов цифрового маркетинга, включая SEO, создание контента и стратегии работы в социальных сетях. Умение использовать онлайн-платформы для повышения видимости и вовлеченности сообщества.
- Отличные навыки решения проблем для устранения жалоб пользователей, технических сложностей и операционных неэффективностей. Проактивный подход к выявлению рисков и внедрению профилактических мер.
- Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами одновременно. Сильные организационные навыки для эффективной координации активности сообщества, поддержки пользователей и планирования мероприятий.