Mô tả Công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát hoạt động và phát triển cộng đồng Đông Nam Á, đảm bảo sự tương tác và hài lòng liền mạch của người dùng. Vai trò bao gồm quản lý tương tác cộng đồng, triển khai chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy các sáng kiến phù hợp với mục tiêu tổ chức. Trách nhiệm chính gồm theo dõi động thái cộng đồng, xác định cơ hội phát triển và phối hợp nỗ lực duy trì môi trường sôi động, bao trùm cho người dùng trong khu vực.
Trách nhiệm Chính
- Quản lý cộng đồng Đông Nam Á bằng cách tổ chức và thực hiện các hoạt động thúc đẩy sự tham gia và kết nối của người dùng. Bao gồm lập kế hoạch và tổ chức các phiên AMA (Hỏi Đáp) định kỳ, điều phối thảo luận, đảm bảo cộng đồng luôn sôi nổi và liên quan.
- Thu thập và giải quyết vấn đề người dùng thông qua tương tác chủ động với thành viên cộng đồng, sử dụng kênh phản hồi như khảo sát, mạng xã hội và giao tiếp trực tiếp. Phân tích mối quan tâm của người dùng để nhận diện xu hướng và triển khai giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, giữ chân người dùng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan chính như người dùng, đối tác và nhóm nội bộ để đảm bảo phù hợp với mục tiêu cộng đồng và chiến lược kinh doanh. Phối hợp với các phòng ban chức năng để giải quyết thách thức và tối ưu hiệu suất cộng đồng.
- Theo dõi chỉ số cộng đồng và KPI để đánh giá hiệu quả sáng kiến, xác định điểm cần cải thiện. Cung cấp báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo và các bên liên quan, nêu bật xu hướng, thành tựu và góc nhìn hành động.
- Cập nhật xu hướng thị trường khu vực, sắc thái văn hóa và sở thích người dùng để điều chỉnh chiến lược cộng đồng. Triển khai nội dung địa phương hóa và chiến thuật tương tác phù hợp với đối tượng Đông Nam Á.
Yêu cầu Công việc
- Kinh nghiệm chứng minh trong quản lý cộng đồng, ưu tiên tại khu vực Đông Nam Á hoặc môi trường đa văn hóa tương tự. Khả năng xây dựng và duy trì cộng đồng trực tuyến mạnh thông qua lập kế hoạch và triển khai chiến lược.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Anh và ít nhất một ngôn ngữ Đông Nam Á (ví dụ: Thái, Việt, Indonesia, Malay). Khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng và tương tác hiệu quả với nhóm người dùng đa dạng.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu người dùng, xác định nhu cầu cộng đồng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Thành thạo công cụ như Google Analytics, phần mềm CRM hoặc nền tảng phân tích mạng xã hội.
- Kinh nghiệm tổ chức và thực hiện sự kiện cộng đồng quy mô lớn, bao gồm AMA, hội thảo trực tuyến và diễn đàn Q&A trực tiếp. Khả năng quản lý thời gian, ngân sách và kỳ vọng bên liên quan để tổ chức sự kiện thành công.
- Tư duy hợp tác với tiền sử làm việc trong nhóm đa chức năng để đạt mục tiêu chung. Thể hiện khả năng lãnh đạo trong giải quyết xung đột, thúc đẩy hợp tác và phát triển cộng đồng.
- Thành thạo nguyên tắc tiếp thị số, bao gồm SEO, sáng tạo nội dung và chiến lược mạng xã hội. Khả năng tận dụng nền tảng trực tuyến để nâng cao nhận diện và tương tác cộng đồng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý mối quan tâm người dùng, thách thức kỹ thuật và bất hiệu quả vận hành. Tiếp cận chủ động để nhận diện rủi ro và triển khai biện pháp phòng ngừa.
- Khả năng làm việc độc lập và quản lý đa nhiệm cùng lúc. Kỹ năng tổ chức mạnh để phối hợp hoạt động cộng đồng, hỗ trợ người dùng và lập kế hoạch sự kiện hiệu quả.