Описание должности
Эта должность предполагает предоставление исключительного сервиса в сфере криптовалют и технологий Web3. Идеальный кандидат будет основным контактным лицом для клиентов, обеспечивая удовлетворение их потребностей за счет активной поддержки и решения проблем. В обязанности входит управление полным циклом обслуживания клиентов — от первичного запроса до разрешения ситуации — с сохранением высокого уровня профессионализма и точности. Это включает обработку как стандартных, так и сложных запросов, а также взаимодействие с кросс-функциональными командами для повышения качества сервиса.
Ключевые обязанности
- Оказывать всестороннюю поддержку клиентам, отвечая на вопросы, связанные с криптовалютными транзакциями, блокчейн-протоколами и децентрализованными приложениями (dApps) в экосистеме Web3
- Урегулировать жалобы и отзывы клиентов через эмпатичное общение и своевременные действия, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность
- Мониторить и отслеживать обращения клиентов на различных платформах, расставляя приоритеты по срочным вопросам и ведя детальную документацию
- Сотрудничать с техническими командами для решения сложных проблем, переводя технические термины на понятный для пользователей язык
- Разрабатывать и внедрять стратегии обслуживания клиентов для улучшения времени ответа, процента разрешения проблем и общего пользовательского опыта
- Быть в курсе отраслевых тенденций, включая новые криптовалютные протоколы, изменения регуляций и инновации в Web3
- Проводить регулярные последующие контакты с клиентами для обеспечения долгосрочной удовлетворенности и сбора данных для улучшения процессов
- Документировать все взаимодействия и поддерживать актуальные базы знаний для обучения команды и будущего использования
- Участвовать в командных встречах, делиться обратной связью от клиентов и вносить вклад в обсуждение разработки продуктов
- Обеспечивать соблюдение политик компании и норм защиты данных при работе с конфиденциальной информацией клиентов
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов в финтехе или блокчейн-индустрии (минимум 2 года)
- Глубокое понимание основ криптовалют, включая управление кошельками, процессы транзакций и архитектуру блокчейна
- Отличные навыки письменного и устного общения с умением четко объяснять сложные концепции
- Способность решать проблемы и аналитический склад ума для работы с техническими и нетехническими запросами клиентов
- Владение сервисными платформами, системами тикетов и инструментами коммуникации (например, Zendesk, Slack)
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде, с совместным подходом к решению задач клиентов
- Знание технологий Web3, таких как смарт-контракты, NFT и протоколы децентрализованных финансов (DeFi)
- Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков приветствуется для глобального взаимодействия с клиентами
- Клиентоориентированный подход с приверженностью высоким стандартам сервиса и построению доверия
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях
- Организационные навыки для одновременного управления несколькими задачами и соблюдения SLA
- Базовое понимание принципов кибербезопасности для безопасной обработки данных и транзакций клиентов
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами анализа данных для отслеживания взаимодействий и метрик эффективности
- Готовность адаптироваться к быстро меняющимся технологиям и трендам индустрии с установкой на постоянное обучение
- Отличные навыки тайм-менеджмента для эффективного расстановки приоритетов и соблюдения сроков
