職務内容
このポジションは、暗号通貨およびWeb3技術領域における卓越したカスタマーサービスを提供する責任を負います。理想的な候補者は、クライアントの主要な窓口として、積極的なサポートと問題解決を通じてニーズを満たします。この役割では、最初の問い合わせから解決までのカスタマーサービスライフサイクルを管理し、高い専門性と正確性を維持することが求められます。これには、日常的および複雑な顧客対応の処理、サービス品質向上のための他部門との協力が含まれます。
主な責任
- Web3エコシステム内の暗号通貨取引、ブロックチェーンプロトコル、分散型アプリケーション（dApps）に関する問い合わせに対応し、包括的なサポートを提供
- 共感的なコミュニケーションと迅速な対応により顧客の苦情やフィードバックを解決し、満足度と継続利用を確保
- 複数プラットフォームのカスタマーサービスチケットを監視・追跡し、緊急課題を優先しながら詳細な記録を維持
- 技術チームと連携して複雑な問題をトラブルシューティングし、専門用語を分かりやすい説明に変換
- 応答時間、解決率、全体的なユーザー体験を改善するカスタマーサービス戦略を策定・実施
- 新しい暗号通貨プロトコル、規制変更、Web3イノベーションを含む業界動向を常に把握
- 顧客との定期的なフォローアップを実施し、長期的な満足度を確保すると共にプロセス改善のための洞察を収集
- すべてのやり取りを文書化し、チームトレーニングと将来の参照用に正確なナレッジベースを維持
- チームミーティングに参加し、顧客フィードバックを共有して製品開発議論に貢献
- 機密顧客情報を扱う際に会社方針とデータ保護規制の遵守を確保
求めるスキル・経験
- フィンテックまたはブロックチェーン業界でのカスタマーサービス経験（最低2年）
- ウォレット管理、取引プロセス、ブロックチェーンアーキテクチャを含む暗号通貨の基礎知識
- 複雑な概念を明確に説明できる優れた文章・口頭コミュニケーション能力
- 技術的・非技術的顧客課題に対処する問題解決能力と分析的思考
- Zendesk、Slackなどのカスタマーサービスプラットフォーム、チケットシステム、コミュニケーションツールの使用スキル
- 自立した作業とチーム連携の両面で、顧客課題解決に向けた協力的アプローチ
- スマートコントラクト、NFT、分散型金融（DeFi）プロトコルなどのWeb3技術知識
- 英語流暢（グローバル顧客対応のため追加言語スキル歓迎）
- 高いサービス基準維持と信頼構築にコミットした顧客中心の姿勢
- 高圧力状況下でも冷静さと専門性を維持する能力
- 複数タスク同時管理とサービスレベル合意達成のための強力な組織力
- 顧客データと取引の安全な取り扱いを確保するサイバーセキュリティ原則の基本理解
- 顧客インタラクションとパフォーマンス指標を追跡するCRMソフトウェアとデータ分析ツールの経験
- 急速に進化する技術と業界トレンドに適応する継続的学習マインド
- タスク優先順位付けと締め切り厳守のための優れた時間管理能力