Описание вакансии
Основные обязанности
- Своевременно и профессионально отвечать на вопросы и запросы пользователей через Live Chat и систему тикетов.
- Предоставлять пользователям полную и точную информацию, а также эффективные решения их проблем.
- Фиксировать и обобщать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, для выявления общих тенденций.
- Предлагать конструктивные идеи по оптимизации продукта и процессов для улучшения общего пользовательского опыта.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для эскалации и решения сложных вопросов при необходимости.
- Всегда сохранять позитивный и эмпатичный настрой по отношению к пользователям.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в службе поддержки клиентов или аналогичной должности, предпочтительно в IT-сфере.
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
- Способность решать проблемы и внимание к деталям.
- Умение эффективно работать в условиях многозадачности и быстро меняющейся среды.
- Знание систем Live Chat и тикетов будет преимуществом.
- Клиентоориентированный подход и желание помогать пользователям.
Желательные навыки
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами поддержки.
- Базовые технические знания для устранения распространенных проблем пользователей.
- Способность анализировать данные и предлагать улучшения процессов.
