Описание должности
Эта роль играет ключевое значение в создании активного и вовлеченного сообщества пользователей для нашего инновационного продукта. В качестве менеджера сообщества вы будете основным связующим звеном между нашим брендом и аудиторией, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и взаимодействие на цифровых платформах. Должность требует проактивного подхода к построению сообщества с акцентом на улучшение пользовательского опыта и продвижение продукта через стратегические инициативы вовлечения.
Ключевые обязанности
- Активно управляйте и отслеживайте взаимодействия в сообществе через онлайн-каналы, такие как Twitter, Discord и другие социальные платформы, обеспечивая своевременные и эффективные ответы на запросы и отзывы пользователей.
- Развивайте и поддерживайте отношения с пользователями уровня Ambassador, помогая им стать амбассадорами бренда и участниками роста сообщества.
- Систематически собирайте, анализируйте и обобщайте обратную связь от сообщества для выявления полезных инсайтов, которые будут переданы команде разработки для улучшения приложения и обновления функций.
- Планируйте, организуйте и координируйте онлайн-мероприятия (например, живые Q&A-сессии, конкурсы и кампании по запуску продукта) для повышения вовлеченности пользователей, укрепления лояльности к бренду и продвижения продукта.
- Разрабатывайте и внедряйте комплексную стратегию работы в социальных сетях, адаптированную под конкретные кампании, особенно запуски продуктов, для максимизации охвата, вовлеченности и конверсии.
- Сотрудничайте с кросс-функциональными командами для согласования инициатив сообщества с бизнес-целями компании, обеспечивая единообразие сообщений и представления бренда.
- Отслеживайте и отчитывайтесь о метриках сообщества (например, анализ настроений, уровень участия и тенденции роста) для оценки эффективности усилий по вовлечению и оптимизации будущих стратегий.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами или маркетинге в социальных сетях с демонстрацией способности создавать и поддерживать онлайн-сообщества.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, включая умение четко доносить ценности бренда и эффективно взаимодействовать с разными группами пользователей.
- Сильные аналитические способности для интерпретации пользовательских данных, выявления тенденций и преобразования инсайтов в стратегии улучшения продукта.
- Владение платформами социальных сетей (Twitter, Discord и др.) и инструментами для создания контента, аналитики и отслеживания вовлеченности.
- Способность сотрудничать с продуктовыми командами, отделами маркетинга и поддержки клиентов для согласования усилий сообщества с целями организации.
- Стремление создавать ориентированный на пользователя опыт и добиваться успеха продукта через вовлечение сообщества и обратную связь.
- Отличные навыки тайм-менеджмента и организации для одновременного выполнения множества задач, соблюдения сроков и приоритетов.
- Свободное владение английским языком; знание дополнительных языков приветствуется для глобальной коммуникации с сообществом.