Mô Tả Công Việc
Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một cộng đồng người dùng sôi động và gắn kết cho sản phẩm đổi mới của chúng tôi. Với tư cách là Quản lý Cộng đồng, bạn sẽ là cầu nối chính giữa thương hiệu và đối tượng khách hàng, đảm bảo giao tiếp và hợp tác liền mạch trên các nền tảng kỹ thuật số. Vị trí này đòi hỏi cách tiếp cận chủ động trong việc xây dựng cộng đồng, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm thông qua các sáng kiến tương tác chiến lược.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý và theo dõi tích cực các tương tác cộng đồng thông qua các kênh trực tuyến như Twitter, Discord và các nền tảng mạng xã hội khác, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả đối với các câu hỏi và phản hồi của người dùng.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ với người dùng cấp Đại sứ, trao quyền để họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
- Thu thập, phân tích và tổng hợp phản hồi từ cộng đồng một cách hệ thống để xác định các thông tin chi tiết có thể hành động, sau đó chia sẻ với nhóm phát triển sản phẩm để cải thiện ứng dụng và cập nhật tính năng.
- Lập kế hoạch, thực hiện và phối hợp các sự kiện trực tuyến (ví dụ: phiên hỏi đáp trực tiếp, cuộc thi và chiến dịch ra mắt sản phẩm) để tăng cường sự tương tác của người dùng, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và quảng bá việc sử dụng sản phẩm.
- Thiết kế và triển khai chiến lược mạng xã hội toàn diện phù hợp với các chiến dịch cụ thể, đặc biệt là các chiến dịch ra mắt sản phẩm, để tối đa hóa phạm vi tiếp cận, tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
- Hợp tác với các nhóm liên chức năng để điều chỉnh các sáng kiến cộng đồng với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn, đảm bảo thông điệp nhất quán và đại diện thương hiệu.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số cộng đồng (ví dụ: phân tích cảm xúc, tỷ lệ tham gia và xu hướng tăng trưởng) để đo lường tác động của các nỗ lực tương tác và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng hoặc tiếp thị truyền thông xã hội, với khả năng xây dựng và duy trì các cộng đồng trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, bao gồm khả năng truyền đạt giá trị thương hiệu và tương tác hiệu quả với các nhóm người dùng đa dạng.
- Tư duy phân tích mạnh mẽ để giải thích dữ liệu người dùng, xác định xu hướng và chuyển đổi thông tin chi tiết thành các chiến lược hành động để cải thiện sản phẩm.
- Thành thạo trong việc quản lý các nền tảng mạng xã hội (Twitter, Discord, v.v.) và các công cụ để tạo nội dung, phân tích và theo dõi tương tác.
- Khả năng hợp tác với các nhóm sản phẩm, bộ phận tiếp thị và hỗ trợ khách hàng để điều chỉnh các nỗ lực cộng đồng với mục tiêu tổ chức.
- Đam mê thúc đẩy trải nghiệm tập trung vào người dùng và đạt được thành công sản phẩm thông qua tương tác cộng đồng và vòng phản hồi.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức xuất sắc để xử lý nhiều nhiệm vụ, thời hạn và ưu tiên cùng một lúc.
- Thông thạo tiếng Anh, có kỹ năng ngôn ngữ bổ sung là một lợi thế để giao tiếp và tiếp cận cộng đồng toàn cầu.