Статус позиции
На данный момент набор на эту должность приостановлен. Мы активно ищем квалифицированных кандидатов для присоединения к нашей команде и участия в работе службы поддержки клиентов. В связи с временной приостановкой мы сосредоточены на совершенствовании наших процессов и улучшении систем поддержки для обеспечения оптимального уровня обслуживания.
Описание должности
В качестве представителя китайской службы поддержки клиентов вы будете отвечать за предоставление высококачественной помощи пользователям через различные каналы связи. Это включает управление чатами в реальном времени, обработку электронной почты и взаимодействие с клиентами через Telegram. Ваша роль будет заключаться в устранении коммуникационных разрывов между отделами для решения проблем и обеспечения беспрепятственного сотрудничества. Кроме того, вы будете играть ключевую роль в выявлении возможностей для оптимизации внутренних процессов и повышения операционной эффективности.
Ключевые обязанности
- Оказывать персонализированную поддержку клиентам через чаты в реальном времени, электронную почту и Telegram, эффективно решая их запросы и проблемы.
- Выступать связующим звеном между клиентскими командами и внутренними отделами для обеспечения своевременного и точного решения проблем во всей организации.
- Проводить углубленный анализ отзывов клиентов и данных службы поддержки для выявления тенденций, улучшения процессов и повышения удовлетворенности пользователей.
- Внедрять и оптимизировать протоколы обслуживания клиентов с использованием соответствующих технологических инструментов для обеспечения последовательности и эффективности поддержки.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для разработки инновационных решений повторяющихся проблем обслуживания клиентов и операционных узких мест.
- Документировать взаимодействия с клиентами и результаты обслуживания для ведения полного учета в целях будущего использования и обучения команды.
Требования к кандидату
- Отличное владение китайским языком, включая письменные и устные навыки общения, для обеспечения четкого и эффективного взаимодействия с клиентами.
- Опыт работы с программным обеспечением для обслуживания клиентов, CRM-системами и мессенджерами (например, Telegram) для управления запросами и отслеживания прогресса поддержки.
- Сильные аналитические способности и умение решать проблемы для оценки сложных запросов клиентов и предоставления логических, основанных на данных решений.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде в условиях высокой загруженности, сохраняя внимание к деталям.
- Опыт работы с входящей поддержкой клиентов, предпочтительно в технологической отрасли, с подтвержденным опытом повышения эффективности обслуживания.
- Базовое понимание лучших практик обслуживания клиентов и стремление обеспечивать исключительный пользовательский опыт через проактивную поддержку.
- Способность адаптироваться к изменяющимся технологиям и процессам, готовность учиться и вносить вклад в инициативы по непрерывному улучшению.