Tình Trạng Vị Trí
Vị trí này hiện đang tạm ngừng tuyển dụng. Chúng tôi đang tích cực tìm kiếm các ứng viên đủ tiêu chuẩn để gia nhập đội ngũ và đóng góp vào hoạt động dịch vụ khách hàng. Do tình trạng tạm ngưng, chúng tôi tập trung vào việc hoàn thiện quy trình và nâng cấp hệ thống hỗ trợ để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu.
Mô Tả Công Việc
Với vai trò là nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Trung, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc cho người dùng thông qua nhiều kênh giao tiếp. Công việc bao gồm quản lý tương tác trò chuyện trực tuyến, xử lý thư điện tử và tương tác với khách hàng qua Telegram. Bạn sẽ đóng vai trò cầu nối giữa các phòng ban để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng. Ngoài ra, bạn sẽ góp phần quan trọng trong việc tìm kiếm cơ hội tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa qua các nền tảng trò chuyện trực tuyến, email và Telegram để giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề hiệu quả.
- Đóng vai trò liên lạc giữa các đội ngũ trực tiếp với khách hàng và các phòng ban nội bộ để đảm bảo giải quyết vấn đề kịp thời và chính xác.
- Phân tích sâu phản hồi khách hàng và dữ liệu dịch vụ để nhận diện xu hướng, cải thiện quy trình và nâng cao sự hài lòng người dùng.
- Triển khai và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng bằng các công cụ công nghệ phù hợp để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong hỗ trợ.
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để phát triển giải pháp sáng tạo cho các thách thức dịch vụ khách hàng lặp lại và điểm nghẽn hoạt động.
- Ghi chép lại các tương tác khách hàng và kết quả dịch vụ để duy trì hồ sơ toàn diện phục vụ tham khảo sau này và đào tạo đội ngũ.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Trung, bao gồm cả kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói, để đảm bảo tương tác rõ ràng và hiệu quả với khách hàng.
- Thành thạo sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng, hệ thống CRM và nền tảng nhắn tin (ví dụ: Telegram) để quản lý yêu cầu và theo dõi tiến trình hỗ trợ.
- Khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích mạnh mẽ để đánh giá các vấn đề phức tạp của khách hàng và đưa ra giải pháp logic, dựa trên dữ liệu.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhịp độ nhanh, đồng thời duy trì sự chú ý cao đến chi tiết.
- Kinh nghiệm xử lý hỗ trợ khách hàng đến, ưu tiên trong ngành công nghệ, với thành tích được chứng minh trong việc cải thiện hiệu quả dịch vụ.
- Hiểu biết cơ bản về các phương pháp tốt nhất trong dịch vụ khách hàng và cam kết mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc thông qua hỗ trợ chủ động.
- Khả năng thích ứng với công nghệ và quy trình phát triển, sẵn sàng học hỏi và đóng góp vào các sáng kiến cải tiến liên tục.