Bitunix exchange

Описание работы: Должность: Руководитель группы обслуживания клиентов Основные обязанности: 1. Контроль за ежедневным управлением, составлением графиков, распределением задач и надзором за командой обслуживания клиентов второго уровня; организация регулярных тренингов, проведение целевого коучинга и обучения для повышения профессиональных навыков команды. 2. Мониторинг ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов второго уровня, подготовка еженедельных отчетов по анализу данных, инициация улучшений качества обслуживания и бизнес-процессов, контроль за эффективностью внедрения и ответственность за результаты. 3. Выявление потенциальных рисков, связанных с клиентским опытом...

Описание вакансии: Должность: Старший представитель службы поддержки клиентов Основные обязанности: 1. Обработка и решение сложных эскалированных обращений пользователей, связанных с транзакциями, соответствием требованиям и общими запросами, с акцентом на пользовательский опыт. Оказание своевременной, точной и эмпатичной поддержки при решении сложных вопросов, преобразование негативного опыта в положительный результат. 2. Глубокое изучение платформы и её продуктов для не только эффективного решения проблем, но и предоставления рекомендаций и обучения пользователей.

Устанавливать и поддерживать прочные отношения с VIP-клиентами, предоставляя индивидуальную эксклюзивную поддержку, глубоко понимая потребности клиентов, выявляя возможности для сотрудничества и повышая вовлеченность клиентов и объем торговли. Оказывать круглосуточную мгновенную поддержку VIP-клиентам через эксклюзивные каналы связи (например, Telegram) и эффективно решать повседневные опер...