직무 설명
본 포지션은 일본어 고객 서비스 담당자로, 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자에게 탁월한 지원을 제공하는 역할을 합니다. 고객 상호작용 관리, 문제 해결, 클라이언트와의 긍정적인 관계 유지가 주요 업무입니다. 담당자는 크로스펑셔널 팀과 긴밀히 협력하여 원활한 사용자 경험과 서비스 프로세스의 지속적인 개선을 도모합니다. 효과적인 문제 해결 및 피드백 메커니즘을 통해 고객 만족도를 보장하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자 문의를 처리하고 우려 사항을 해결하며 신속하고 정확한 응답을 보장합니다.
- 사용자가 보고한 문제에 대해 시기적절한 피드백을 제공하고 체계적으로 문서화하며 분석을 위한 데이터 정리를 지원합니다.
- 기술 및 제품 팀과 협력하여 문제의 근본 원인을 파악하고 해결책을 실행합니다.
- 고객 만족도 지표를 모니터링하고 복잡한 사례의 경우 상위 팀원에게 에스컬레이션합니다.
- 정기적으로 사용자와 후속 조치를 진행하여 해결 만족도를 확인하고 프로세스 최적화를 위한 인사이트를 수집합니다.
- 팀 성과 향상을 위한 고객 서비스 프로토콜 및 교육 자료 개발을 지원합니다.
- 고객과 내부 부서 간의 연결자 역할을 하여 명확한 커뮤니케이션과 조정을 보장합니다.
- 성과 검토에 참여하고 데이터 기반 권장 사항을 통해 서비스 품질 개선에 기여합니다.
- 높은 수준의 전문성을 유지하면서 동시에 여러 고객 상호작용을 관리합니다.
- 회사 정책, 제품 업데이트 및 서비스 개선 사항을 최신 상태로 유지하여 정확한 정보를 제공합니다.
직무 요구 사항
- 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 일본어 능력으로 말하기와 쓰기 모두 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.
- 다양한 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 중급 이상의 중국어 능력이 우대됩니다.
- 강한 비즈니스 감각으로 교육을 통해 기본적인 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있어야 합니다.
- 금융 또는 관련 분야의 경험이 있는 경우 복잡한 문의에 대한 컨텍스트 이해가 용이하여 유리합니다.
- 사용자 피드백의 패턴을 식별하고 전략적 개선에 기여할 수 있는 우수한 분석 능력이 필요합니다.
- 상황을 평가하고 작업 우선순위를 정하며 혁신적인 해결책을 제안할 수 있는 비판적 사고 능력이 요구됩니다.
- 빠른 속도로 진행되는 환경에서 독립적이고 협력적으로 작업할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 고객 서비스 소프트웨어, CRM 도구 및 데이터 분석 플랫폼 사용에 능숙해야 합니다.
- 고객 문제의 정확한 문서화 및 해결을 위해 세부 사항에 대한 강한 주의력이 필요합니다.
- 비즈니스 운영에 따라 교대 근무 또는 연장 야간 근무에 적응할 수 있는 유연성이 요구됩니다.
- 부서 간 고객 및 동료와의 관계 구축을 위한 탁월한 대인 관계 기술이 필요합니다.
- 기밀 유지 능력과 민감한 고객 정보를 신중하게 처리할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 고객 서비스 모범 사례 및 품질 표준에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
- 해당 분야에서의 지속적인 학습 및 전문성 개발에 대한 헌신이 필요합니다.
- 다문화 환경에서 작업할 수 있는 능력과 문화적 감수성을 보여줄 수 있어야 합니다.
근무 조건
본 역할은 교대 근무 또는 연장 야간 근무가 가능해야 하며, 24/7 고객 지원 가용성을 보장합니다. 담당자는 고객 중심의 가치에 초점을 맞춘 역동적이고 팀 지향적인 환경에서 근무하게 됩니다. 비즈니스 필요에 따라 고객 사이트 또는 회의에 가끔 출장이 있을 수 있습니다. 안정적이고 지원적인 근무 문화가 제공되며, 경력 성장 및 기술 개발 기회가 주어집니다. 본 역할은 어려운 고객 상황을 효과적으로 처리하기 위해 높은 수준의 적응력과 회복력을 요구합니다.
