고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 플랫폼을 통해 사용자 문의를 처리하고 우려 사항을 해결하며 신속하고 정확한 응답을 보장합니다.
• 사용자가 보고한 문제에 대해 시기적절한 피드백을 제공하고 체계적으로 문서화하며 분석을 위한 데이터 정리를 지원합니다.
• 기술 및 제품 팀과 협력하여 문제의 근본 원인을 파악하고 해결책을 실행합니다.
• 고객 만족도 지표를 모니터링하고 복잡한 사례의 경우 상위 팀원에게 에스컬레이션합니다.
• 정기적으로 사용자와 후속 조치를 진행하여 해결 만족도를 확인하고 프로세스 최적화를 위한 인사이트를 수집합니다.
• 팀 성과 향상을 위한 고객 서비스 프로토콜 및 교육 자료 개발을 지원합니다.
• 고객과 내부 부서 간의 연결자 역할을 하여 명확한 커뮤니케이션과 조정을 보장합니다.
• 성과 검토에 참여하고 데이터 기반 권장 사항을 통해 서비스 품질 개선에 기여합니다.
• 높은 수준의 전문성을 유지하면서 동시에 여러 고객 상호작용을 관리합니다.
• 회사 정책, 제품 업데이트 및 서비스 개선 사항을 최신 상태로 유지하여 정확한 정보를 제공합니다.

직무 요구 사항

• 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 일본어 능력으로 말하기와 쓰기 모두 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.
• 다양한 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 중급 이상의 중국어 능력이 우대됩니다.
• 강한 비즈니스 감각으로 교육을 통해 기본적인 비즈니스 개념을 빠르게 이해할 수 있어야 합니다.
• 금융 또는 관련 분야의 경험이 있는 경우 복잡한 문의에 대한 컨텍스트 이해가 용이하여 유리합니다.
• 사용자 피드백의 패턴을 식별하고 전략적 개선에 기여할 수 있는 우수한 분석 능력이 필요합니다.
• 상황을 평가하고 작업 우선순위를 정하며 혁신적인 해결책을 제안할 수 있는 비판적 사고 능력이 요구됩니다.
• 빠른 속도로 진행되는 환경에서 독립적이고 협력적으로 작업할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 고객 서비스 소프트웨어, CRM 도구 및 데이터 분석 플랫폼 사용에 능숙해야 합니다.
• 고객 문제의 정확한 문서화 및 해결을 위해 세부 사항에 대한 강한 주의력이 필요합니다.
• 비즈니스 운영에 따라 교대 근무 또는 연장 야간 근무에 적응할 수 있는 유연성이 요구됩니다.
• 부서 간 고객 및 동료와의 관계 구축을 위한 탁월한 대인 관계 기술이 필요합니다.
• 기밀 유지 능력과 민감한 고객 정보를 신중하게 처리할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 고객 서비스 모범 사례 및 품질 표준에 대한 기본적인 이해가 필요합니다.
• 해당 분야에서의 지속적인 학습 및 전문성 개발에 대한 헌신이 필요합니다.
• 다문화 환경에서 작업할 수 있는 능력과 문화적 감수성을 보여줄 수 있어야 합니다.

근무 조건

본 역할은 교대 근무 또는 연장 야간 근무가 가능해야 하며, 24/7 고객 지원 가용성을 보장합니다. 담당자는 고객 중심의 가치에 초점을 맞춘 역동적이고 팀 지향적인 환경에서 근무하게 됩니다. 비즈니스 필요에 따라 고객 사이트 또는 회의에 가끔 출장이 있을 수 있습니다. 안정적이고 지원적인 근무 문화가 제공되며, 경력 성장 및 기술 개발 기회가 주어집니다. 본 역할은 어려운 고객 상황을 효과적으로 처리하기 위해 높은 수준의 적응력과 회복력을 요구합니다.