職務内容
このポジションは日本語カスタマーサービス担当として、様々なコミュニケーションチャネルを通じてユーザーに卓越したサポートを提供します。主な業務には顧客対応、問題解決、クライアントとの良好な関係維持が含まれます。担当者は他部門と緊密に連携し、シームレスなユーザー体験とサービスプロセスの継続的改善を図ります。効果的な問題解決とフィードバックメカニズムを通じて顧客満足度を確保し、ビジネス成長を推進する重要な役割です。
主な業務責任
- オンラインカスタマーサービスプラットフォームを使用してユーザー問い合わせに対応し、迅速かつ正確な回答を提供
- ユーザーから報告された問題についてタイムリーにフィードバックを行い、体系的に文書化して分析用データ整理を支援
- 技術部門や製品チームと協力して問題の根本原因を特定し、解決策を実施
- 顧客満足度指標を監視し、必要に応じて複雑なケースを上級チームメンバーにエスカレーション
- 定期的なフォローアップを実施し、問題解決の満足度を確認すると共にプロセス改善のための洞察を収集
- チームパフォーマンス向上のため、カスタマーサービスプロトコルとトレーニング資料の作成を支援
- 顧客と内部部門間の連絡役として機能し、明確なコミュニケーションと連携を確保
- パフォーマンスレビューに参加し、データに基づく提案を通じてサービス品質向上に貢献
- 高い専門性を維持しながら複数の顧客対応を同時に管理
- 正確な情報提供のため、会社方針・製品更新・サービス改善について常に最新情報を把握
求めるスキル・経験
- 日本語ネイティブまたは流暢なビジネスレベル（書面・口頭ともに効果的なコミュニケーション能力）
- 中国語中級～上級レベル（多様な顧客ニーズ理解に有利）
- 研修を通じて基本的なビジネス概念を迅速に理解できる強いビジネスセンス
- 金融関連分野での実務経験（複雑な問い合わせの文脈理解に有利）
- ユーザーフィードバックからパターンを特定し、戦略的改善に貢献できる優れた分析力
- 状況評価・タスク優先順位付け・革新的な解決策提案ができる批判的思考力
- 締切の厳しい高速環境で自立・協働して業務遂行できる能力
- カスタマーサービスソフトウェア・CRMツール・データ分析プラットフォームの使用スキル
- 顧客問題の正確な文書化と解決を確保する細部への強い注意力
- 業務需要に応じたシフト勤務・夜間勤務に対応可能な柔軟性
- 他部門の同僚や顧客と良好な関係を構築できる優れた対人スキル
- 機密保持能力と顧客情報の慎重な取扱い
- カスタマーサービスベストプラクティスと品質基準の基本的理解
- 当該分野における継続的学習と専門能力開発へのコミットメント
- 多文化環境での業務適応力と文化的感受性
勤務条件
このポジションは24時間365日のカスタマーサポート提供のため、シフト勤務または長時間夜勤に対応可能な方が求められます。担当者は顧客中心の価値観を重視したダイナミックなチーム環境で業務を行います。業務需要に応じてクライアント訪問や会議への出張が発生する場合があります。安定したサポート体制の職場環境が整っており、キャリア成長とスキル開発の機会が提供されます。困難な顧客状況にも効果的に対処できる高い適応力とレジリエンスが求められます。