Mô Tả Công Việc
Vị trí này đảm nhận vai trò Đại Diện Dịch Vụ Khách Hàng Tiếng Nhật, chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ xuất sắc cho người dùng thông qua các kênh giao tiếp đa dạng. Công việc bao gồm quản lý tương tác khách hàng, giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ tích cực với đối tác. Đại diện sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và cải tiến liên tục quy trình dịch vụ. Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua cơ chế giải quyết vấn đề và phản hồi hiệu quả.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý yêu cầu và giải quyết mối quan tâm của người dùng thông qua nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.
- Cung cấp phản hồi kịp thời về các vấn đề do người dùng báo cáo, ghi chép hệ thống và hỗ trợ tổ chức dữ liệu để phân tích.
- Phối hợp với nhóm kỹ thuật và sản phẩm để xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp.
- Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng và chuyển tiếp trường hợp phức tạp cho thành viên cấp cao khi cần.
- Thực hiện theo dõi định kỳ với người dùng để đảm bảo độ hài lòng về giải pháp và thu thập thông tin tối ưu hóa quy trình.
- Hỗ trợ phát triển quy trình dịch vụ khách hàng và tài liệu đào tạo để nâng cao hiệu suất nhóm.
- Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ, đảm bảo giao tiếp rõ ràng và thống nhất.
- Tham gia đánh giá hiệu suất và đóng góp cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Quản lý đa tương tác khách hàng đồng thời trong khi duy trì tính chuyên nghiệp cao.
- Cập nhật kiến thức về chính sách công ty, bản cập nhật sản phẩm và cải tiến dịch vụ để cung cấp thông tin chính xác.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Nhật bản ngữ hoặc như ngôn ngữ thứ hai, có khả năng giao tiếp hiệu quả cả nói và viết.
- Ưu tiên ứng viên có trình độ tiếng Trung trung cấp đến nâng cao để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đa dạng.
- Hiểu biết kinh doanh vững vàng với khả năng nắm bắt khái niệm cơ bản thông qua đào tạo.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính hoặc liên quan là lợi thế để xử lý truy vấn phức tạp.
- Kỹ năng phân tích xuất sắc để nhận diện xu hướng từ phản hồi và đóng góp cải tiến chiến lược.
- Tư duy phản biện để đánh giá tình huống, sắp xếp ưu tiên và đề xuất giải pháp sáng tạo.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhịp độ nhanh với deadline khắt khe.
- Thành thạo phần mềm dịch vụ khách hàng, công cụ CRM và nền tảng phân tích dữ liệu.
- Chú ý chi tiết để đảm bảo tài liệu chính xác và giải quyết vấn đề khách hàng.
- Linh hoạt làm ca luân phiên hoặc ca đêm dài theo yêu cầu vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp đa phòng ban.
- Khả năng bảo mật và xử lý thông tin nhạy cảm một cách thận trọng.
- Hiểu biết cơ bản về tiêu chuẩn chất lượng và thực hành dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Cam kết học hỏi liên tục và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực.
- Khả năng làm việc trong môi trường đa văn hóa và nhạy cảm văn hóa.
Điều Kiện Làm Việc
Vị trí yêu cầu khả năng làm ca luân phiên hoặc ca đêm dài để đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7. Đại diện sẽ hoạt động trong môi trường năng động, hướng nhóm với giá trị lấy khách hàng làm trung tâm. Công việc có thể bao gồm đi công tác hoặc họp tại địa điểm khách hàng tùy nhu cầu kinh doanh. Môi trường làm việc ổn định và hỗ trợ được cung cấp cùng cơ hội phát triển nghề nghiệp và kỹ năng. Vai trò đòi hỏi khả năng thích ứng và kiên cường cao để xử lý hiệu quả tình huống khách hàng phức tạp.