커뮤니티 운영 at Binance

직무 설명

주요 책임

• 커뮤니티 구성원의 주요 연락 창구 역할을 수행하며, 문의 사항을 신속히 처리하고 문제를 해결하며 적시에 지원을 제공하여 긍정적인 사용자 경험을 보장합니다.
• 제품, 기능 및 이벤트에 대한 커뮤니티 피드백을 체계적으로 수집 및 분석하고, 이를 제품 최적화 및 전략적 의사 결정을 위한 실행 가능한 권장 사항으로 전환합니다.
• 텔레그램, 디스코드, 위챗 등 다양한 플랫폼에서 사용자 커뮤니티 관리를 감독하며, 효과적인 관리 방식을 적용하여 안전하고 포용적인 환경을 유지합니다.
• 에어드롭, AMA(Ask Me Anything) 및 기타 참여 이니셔티브와 같은 타겟팅된 커뮤니티 구축 캠페인을 기획 및 실행하며, 신규 사용자 유치 및 사용자 참여도 증대에 중점을 둡니다.
• 커뮤니티 활동의 성과를 모니터링하고 보고하며, 사용자 성장률, 참여율 및 활성화 수준과 같은 지표를 추적하여 영향력을 측정하고 전략을 개선합니다.
• 제품, 마케팅 및 운영 등 크로스 기능 팀과 협력하여 커뮤니티 노력을 더 넓은 비즈니스 목표와 일치시키고 일관된 실행을 보장합니다.
• 분석 대시보드, 피드백 양식 및 인센티브 프로그램과 같은 도구를 활용하여 사용자 유지율과 만족도를 향상시키는 체계적인 커뮤니티 관리 방식을 개발 및 유지합니다.
• 커뮤니티 프레임워크 내 혁신 및 개선 기회를 식별하기 위해 업계 동향, 경쟁사 활동 및 사용자 행동에 대한 최신 정보를 파악합니다.

직무 요구 사항

• 암호화폐 또는 블록체인 업계에서 커뮤니티 관리 또는 고객 지원 분야의 검증된 경험과 활발한 사용자 커뮤니티 구축 및 유지 능력이 입증된 자.
• 영어 및 중국어 모두에서 탁월한 커뮤니케이션 능력을 보유하며, 다양한 청중과 소통하고 복잡한 정보를 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 능력.
• 커뮤니티 데이터 및 지표를 해석하여 전략적 결정을 내리고 사용자 참여 결과를 개선할 수 있는 강력한 분석적 사고 능력.
• 텔레그램, 디스코드, 위챗 및 기타 디지털 커뮤니케이션 채널을 포함한 소셜 미디어 플랫폼 및 커뮤니티 도구 관리에 능숙한 자.
• 추천 보너스, 로열티 보상 및 게이미피케이션 요소와 같은 인센티브 프로그램을 개발 및 실행하여 커뮤니티 참여와 성장을 촉진할 수 있는 능력.
• 정해진 기간과 예산 내에서 커뮤니티 캠페인을 계획, 실행 및 모니터링할 수 있는 프로젝트 관리 방법론 경험.
• 공동 목표를 달성하고 탁월한 결과를 제공하기 위해 크로스 기능 팀과 효과적으로 협력한 실적이 있는 협업 정신.
• 다중 작업을 동시에 관리하고 영향력과 긴급성을 기준으로 커뮤니티 이니셔티브의 우선순위를 정할 수 있는 강력한 조직 능력.
• 블록체인 기술 및 암호화폐 생태계에 대한 지식을 보유하며, 이러한 전문 지식을 활용하여 커뮤니티 참여와 지원을 강화하는 방법에 대한 이해.
• 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있는 능력과 문제 해결 및 커뮤니티 전략 지속적 개선에 대한 적극적인 접근 방식.

우대 사항

• 바이낸스 제품 또는 서비스 사용 경험 및 플랫폼의 기능, 도구 및 커뮤니티 역학에 대한 친숙함.
• 마케팅, 커뮤니케이션 또는 관련 분야의 배경과 타겟 대상과 공감할 수 있는 매력적인 콘텐츠 및 캠페인 제작 능력이 입증된 자.
• 사용자 참여 및 유지를 위한 확장 가능한 솔루션을 구현할 수 있는 커뮤니티 관리 모범 사례에 대한 지식.
• 데이터 기반 의사 결정 경험과 커뮤니티 지표를 분석하여 성장 전략을 위한 실행 가능한 통찰력을 도출할 수 있는 강력한 능력.
• 독립적으로 작업하고 커뮤니티 운영 관리에서 주도권을 가질 수 있는 능력과 결과 제공 및 높은 서비스 기준 유지에 중점을 둔 자.
• 중국 시장 및 문화적 뉘앙스에 대한 강력한 이해와 현지 선호도 및 규제 환경에 맞춘 커뮤니티 전략 수정 능력.
• 후트슈트, 스프라우트 소셜 또는 유사 플랫폼과 같은 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 커뮤니티 성과 및 참여 트렌드를 추적할 수 있는 능력.
• 교육 이니셔티브, 추천 프로그램 또는 이벤트 기반 커뮤니티와 같은 특정 목표를 가진 커뮤니티 그룹 생성 및 관리 능력.
• 커뮤니티 상호 작용 및 성장을 촉진하는 매력적인 게시물, 비디오 및 기타 자료 제작 능력을 포함한 콘텐츠 제작 경험.
• 자기 조직화 및 사용자 주도 의사 결정을 촉진하는 구조를 설계 및 구현할 수 있는 커뮤니티 거버넌스 모델에 대한 지식.

추가 정보

이 역할은 암호화폐 업계에 대한 깊은 열정과 번성하는 지원적인 커뮤니티 구축에 대한 헌신이 필요합니다. 이상적인 후보자는 실행과 전략적 사고 사이의 균형을 유지할 수 있어야 하며, 커뮤니티 운영이 바이낸스의 장기적인 비전 및 목표와 일치하도록 해야 합니다. 이 직위는 블록체인 생태계의 최전선에서 작업할 수 있는 기회를 제공하며, 글로벌 커뮤니티의 성장과 성공에 기여하면서 커뮤니티 관리 및 디지털 참여 전략에서 귀중한 경험을 얻을 수 있습니다.