Vận hành Cộng đồng at Binance

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho các thành viên cộng đồng, giải quyết kịp thời các thắc mắc, xử lý vấn đề và cung cấp hỗ trợ đúng lúc để đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực.
• Thu thập và phân tích phản hồi từ cộng đồng về sản phẩm, tính năng và sự kiện một cách hệ thống, chuyển đổi các hiểu biết thành đề xuất hành động để tối ưu hóa sản phẩm và ra quyết định chiến lược.
• Giám sát việc quản lý các cộng đồng người dùng trên nhiều nền tảng bao gồm Telegram, Discord và WeChat, áp dụng các biện pháp kiểm duyệt hiệu quả để duy trì môi trường an toàn và bao trùm.
• Thiết kế và triển khai các chiến dịch xây dựng cộng đồng mục tiêu như airdrop, AMA (Hỏi Đáp) và các sáng kiến gắn kết khác, tập trung vào việc thu hút người dùng mới và tăng cường sự tham gia của người dùng.
• Theo dõi và báo cáo hiệu suất các hoạt động cộng đồng, đo lường các chỉ số như tăng trưởng người dùng, tỷ lệ tương tác và mức độ kích hoạt để đánh giá tác động và điều chỉnh chiến lược.
• Phối hợp với các nhóm chức năng chéo bao gồm sản phẩm, tiếp thị và vận hành để đảm bảo nỗ lực cộng đồng phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể và thực hiện một cách gắn kết.
• Phát triển và duy trì phương pháp quản lý cộng đồng có cấu trúc, tận dụng các công cụ như bảng điều khiển phân tích, biểu mẫu phản hồi và chương trình khuyến khích để nâng cao tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của người dùng.
• Cập nhật các xu hướng ngành, hoạt động của đối thủ và hành vi người dùng để xác định cơ hội đổi mới và cải tiến trong khuôn khổ cộng đồng.

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệm trong quản lý cộng đồng hoặc hỗ trợ khách hàng trong ngành tiền mã hóa hoặc blockchain, với khả năng xây dựng và duy trì các cộng đồng người dùng tích cực.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng cả tiếng Anh và tiếng Trung, có khả năng tương tác với nhiều đối tượng khác nhau và truyền đạt thông tin phức tạp một cách rõ ràng và ngắn gọn.
• Tư duy phân tích mạnh mẽ, có khả năng diễn giải dữ liệu và chỉ số cộng đồng để hỗ trợ quyết định chiến lược và cải thiện kết quả tương tác người dùng.
• Thành thạo trong việc quản lý các nền tảng mạng xã hội và công cụ cộng đồng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Telegram, Discord, WeChat và các kênh giao tiếp kỹ thuật số khác.
• Khả năng phát triển và triển khai các chương trình khuyến khích như tiền thưởng giới thiệu, phần thưởng trung thành và yếu tố gamification để thúc đẩy sự tham gia và phát triển cộng đồng.
• Kinh nghiệm với các phương pháp quản lý dự án, bao gồm khả năng lập kế hoạch, thực hiện và giám sát các chiến dịch cộng đồng trong thời gian và ngân sách xác định.
• Tinh thần hợp tác với thành tích làm việc hiệu quả cùng các nhóm chức năng chéo để đạt được mục tiêu chung và mang lại kết quả xuất sắc.
• Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ, có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và ưu tiên các sáng kiến cộng đồng dựa trên tác động và mức độ khẩn cấp.
• Hiểu biết về công nghệ blockchain và hệ sinh thái tiền mã hóa, với khả năng tận dụng kiến thức này để nâng cao sự gắn kết và hỗ trợ cộng đồng.
• Khả năng thích ứng với môi trường làm việc nhanh, với cách tiếp cận chủ động trong giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục các chiến lược cộng đồng.

Yêu Cầu Ưu Tiên

• Kinh nghiệm với các sản phẩm hoặc dịch vụ của Binance, bao gồm hiểu biết về các tính năng, công cụ và động lực cộng đồng của nền tảng.
• Nền tảng về tiếp thị, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan, với khả năng tạo nội dung và chiến dịch hấp dẫn phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Hiểu biết về các phương pháp quản lý cộng đồng tốt nhất, bao gồm khả năng triển khai các giải pháp mở rộng cho sự gắn kết và giữ chân người dùng.
• Kinh nghiệm với việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, với khả năng phân tích các chỉ số cộng đồng và rút ra hiểu biết hành động cho các chiến lược tăng trưởng.
• Khả năng làm việc độc lập và chủ động trong quản lý vận hành cộng đồng, tập trung vào việc mang lại kết quả và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Hiểu biết sâu sắc về thị trường Trung Quốc và các sắc thái văn hóa, với khả năng điều chỉnh chiến lược cộng đồng phù hợp với sở thích địa phương và môi trường pháp lý.
• Kinh nghiệm với các công cụ phân tích mạng xã hội như Hootsuite, Sprout Social hoặc các nền tảng tương tự để theo dõi hiệu suất và xu hướng tương tác cộng đồng.
• Khả năng tạo và quản lý các nhóm cộng đồng với mục tiêu cụ thể như sáng kiến giáo dục, chương trình giới thiệu hoặc cộng đồng dựa trên sự kiện.
• Kinh nghiệm sáng tạo nội dung, bao gồm khả năng tạo bài đăng, video và tài liệu hấp dẫn khác để thúc đẩy tương tác và phát triển cộng đồng.
• Hiểu biết về các mô hình quản trị cộng đồng, với khả năng thiết kế và triển khai cấu trúc thúc đẩy tự tổ chức và ra quyết định dựa trên người dùng.

Thông Tin Bổ Sung

Vai trò này đòi hỏi niềm đam mê sâu sắc với ngành công nghiệp tiền mã hóa và cam kết xây dựng một cộng đồng phát triển mạnh, hỗ trợ lẫn nhau. Ứng viên lý tưởng nên có khả năng cân bằng giữa thực thi thực tế và tư duy chiến lược, đảm bảo hoạt động cộng đồng phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của Binance. Vị trí này mang đến cơ hội làm việc ở tuyến đầu của hệ sinh thái blockchain, đóng góp vào sự phát triển và thành công của một cộng đồng toàn cầu đồng thời tích lũy kinh nghiệm quý giá trong quản lý cộng đồng và chiến lược gắn kết kỹ thuật số.