コミュニティ運営 at Binance

職務内容

主な責任

• コミュニティメンバーの主要な窓口として、問い合わせに対応し、問題を解決し、タイムリーなサポートを提供して、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを確保します。
• 製品、機能、イベントに関するコミュニティフィードバックを体系的に収集・分析し、製品最適化と戦略的意思決定のための実践的な提言に変換します。
• Telegram、Discord、WeChatなどの複数のプラットフォームにわたるユーザーコミュニティの管理を監督し、安全で包括的な環境を維持するための効果的なモデレーション手法を実施します。
• エアドロップ、AMA（Ask Me Anything）などのターゲットを絞ったコミュニティ構築キャンペーンを設計・実行し、新規ユーザーの獲得とユーザー参加の増加に焦点を当てます。
• コミュニティ活動のパフォーマンスを監視・報告し、ユーザー成長率、エンゲージメント率、アクティベーションレベルなどの指標を追跡して影響を測定し、戦略を洗練させます。
• 製品、マーケティング、運用などのクロスファンクショナルチームと協力し、コミュニティの取り組みをより広範なビジネス目標に合わせ、一貫した実行を確保します。
• アナリティクスダッシュボード、フィードバックフォーム、インセンティブプログラムなどのツールを活用して、ユーザーリテンションと満足度を向上させる構造化されたコミュニティ管理アプローチを開発・維持します。
• 業界のトレンド、競合他社の動向、ユーザー行動を常に把握し、コミュニティフレームワーク内でのイノベーションと改善の機会を特定します。

職務要件

• 暗号通貨またはブロックチェーン業界におけるコミュニティ管理またはカスタマーサポートの実績があり、活発なユーザーコミュニティを構築・維持できる能力が証明されていること。
• 英語と中国語の両方で優れたコミュニケーションスキルを持ち、多様な聴衆と関わり、複雑な情報を明確かつ簡潔に伝える能力。
• コミュニティデータと指標を解釈し、戦略的意思決定とユーザーエンゲージメントの結果改善に役立てる強力な分析的思考。
• Telegram、Discord、WeChatなどのソーシャルメディアプラットフォームとコミュニティツールの管理に精通していること。
• リファラルボーナス、ロイヤルティ報酬、ゲーミフィケーション要素などのインセンティブプログラムを開発・実施し、コミュニティ参加と成長を促進する能力。
• 定義されたタイムラインと予算内でコミュニティキャンペーンを計画・実行・監視する能力を含む、プロジェクト管理手法の経験。
• クロスファンクショナルチームと効果的に協力し、共有目標を達成し、卓越した結果を提供する実績。
• 複数のタスクを同時に管理し、影響と緊急性に基づいてコミュニティイニシアチブを優先する強力な組織力。
• ブロックチェーン技術と暗号通貨エコシステムの知識を持ち、この専門知識を活用してコミュニティエンゲージメントとサポートを強化する方法を理解していること。
• 速いペースの環境に適応し、問題解決とコミュニティ戦略の継続的改善に積極的に取り組む姿勢。

望ましい資格

• Binanceの製品またはサービスの経験があり、プラットフォームの機能、ツール、コミュニティダイナミクスに精通していること。
• マーケティング、コミュニケーション、または関連分野のバックグラウンドを持ち、ターゲットオーディエンスに響く魅力的なコンテンツとキャンペーンを作成できる能力。
• ユーザーエンゲージメントとリテンションのためのスケーラブルなソリューションを実施する能力を含む、コミュニティ管理のベストプラクティスの知識。
• コミュニティ指標を分析し、成長戦略のための実践的な洞察を導き出す強力な能力を持つ、データ駆動型意思決定の経験。
• 独立して作業し、コミュニティ運用を管理する上でイニシアチブを取る能力を持ち、結果を提供し、高いサービス基準を維持することに焦点を当てること。
• 中国市場と文化的ニュアンスを深く理解し、ローカルの好みと規制環境に合わせてコミュニティ戦略を調整する能力。
• Hootsuite、Sprout Socialなどのソーシャルメディア分析ツールを使用して、コミュニティのパフォーマンスとエンゲージメントトレンドを追跡する経験。
• 教育イニシアチブ、リファラルプログラム、イベントベースのコミュニティなど、特定の目的を持つコミュニティグループを作成・管理する能力。
• コミュニティの相互作用と成長を促進する魅力的な投稿、動画、その他の資料を作成する能力を含む、コンテンツ作成の経験。
• 自己組織化とユーザー主導の意思決定を促進する構造を設計・実施する能力を持つ、コミュニティガバナンスモデルの知識。

追加情報

この役割には、暗号通貨業界に対する深い情熱と、繁栄し支援的なコミュニティを構築するというコミットメントが必要です。理想的な候補者は、実践的な実行と戦略的思考をバランスよく行い、コミュニティ運用がBinanceの長期的なビジョンと目標に沿っていることを確保できるべきです。このポジションは、ブロックチェーンエコシステムの最前線で働く機会を提供し、グローバルコミュニティの成長と成功に貢献しながら、コミュニティ管理とデジタルエンゲージメント戦略の貴重な経験を得ることができます。