Job Description:岗位名称:客服组长主要职责:1. 负责二线客服团队日常管理、排班、任务分配与监督;定期组织团队培训,提供针对性辅导与培训,提升团队专业能力2. 监控二线客服服务数据,每周输出数据复盘报告,推进服务质量与业务流程改进,并监督执行落地效果,对结果负责3. 洞察客户体验风
Job Description:职位名称:资深客服主要职责:1.处理并解决来自交易、合规及一般咨询类别的复杂用户升级案例,以用户体验为核心。在处理挑战性问题时,提供及时、准确、富有同理心的支持,将负面体验转化为正面成果。2.深入理解平台及其产品,不仅能够高效解决用户问题,也能为用户提供指导和教育,
