职位描述
客户支持专员将作为商户和合作伙伴的第一联络窗口，通过Slack、电子邮件及工单系统提供专业服务。该岗位需要快速且富有同理心地解决客户关于支付、结算、退款等方面的咨询，并运用内部工具和仪表盘调查交易或账户问题。对于更复杂的技术问题，需及时转交给解决方案工程团队或产品团队处理，同时确保在整个服务过程中向客户提供清晰、专业的进度更新。
主要职责
- 客户支持：通过多渠道（Slack/邮件/工单系统）处理商户咨询，高效解决支付结算类问题
- 问题排查：运用内部工具分析交易数据，准确识别问题根源
- 跨部门协作：与技术团队紧密配合，推动复杂问题的闭环解决
- 知识管理：持续完善内部知识库，编写FAQ和客户操作手册
- 产品反馈：收集客户痛点，为产品迭代提供结构化建议
- 流程优化：识别重复性问题，推动支持流程的持续改进
职位要求
- 1-2年客户支持/客户成功相关经验，金融科技或SaaS领域优先
- 出色的中英文书面及口头表达能力
- 具备快速学习复杂系统（如支付清结算）的能力
- 优秀的问题分析与解决能力，注重细节
- 熟练使用数据分析工具和CRM系统
- 加分项：了解API、React或Typescript等技术概念
职业发展
加入处于实时支付技术前沿的金融科技公司，与正在重塑线上资金流动方式的创新客户直接合作。在业务快速增长的环境中，您将获得来自金融科技领域资深管理者的指导，并有机会快速晋升至管理岗位。我们倡导透明、担当、高效的企业文化，为员工提供广阔的发展空间。
福利待遇
- 参与实时支付领域的尖端技术创新
- 与行业顶尖人才共事的成长机会
- 清晰的职业晋升通道
- 开放透明的企业文化
- 具有竞争力的薪酬体系
