1.为团队制定长期愿景和战略，以超过净收入保留率和团队的激活目标。建立CSM成功所需的内部系统和流程，并负责客户端-服务器。确保新客户从售前到售后的有效过渡和入职。通过就客户计划提供战略建议来支持团队，并在关键关系中担任执行发起人。与产品团队密切合作，确保在需要时听取客户反馈和痛点并确定优先级。