职位描述
作为客户支持专家，您将负责处理交易、合规及常规咨询等复杂升级案例，以用户至上的理念提供专业服务。通过及时、准确且富有同理心的解决方案，将挑战性场景转化为积极的用户体验。深入了解平台产品特性，在解决问题的同时指导用户操作，帮助其建立交易信心并流畅使用服务。作为用户与内部团队的桥梁，您需与产品、技术及风控部门紧密协作，反馈用户建议并推动平台体验优化。始终保持专业沟通与耐心服务，通过以解决方案为导向的互动方式建立用户信任，强化品牌忠诚度。
主要职责
- 处理并解决涉及交易、合规等领域的复杂客户投诉与咨询案件
- 通过系统化培训掌握产品知识，为用户提供操作指导与交易教育
- 收集分析用户反馈，协同产品技术团队推动服务流程优化
- 维护高标准服务质量，建立专业可信的客户服务形象
- 定期输出服务洞察报告，为平台体验改进提供数据支持
职位要求
- 金融科技、计算机或相关专业本科及以上学历
- 1年以上加密货币/金融科技行业客户服务经验
- 精通英文与普通话（书面及口语需达到商务沟通水平）
- 具有业务流程管理与优化经验者优先考虑
- 出色的多任务处理能力与跨部门协作意识
- 适应高强度工作节奏，能在压力下保持专业服务水准
福利待遇
- 基本月薪+绩效奖金（根据资历匹配职级及薪酬区间）
- 夜班岗位享有专项津贴补助
- 马来西亚驻地职位提供交通补贴（具体以录用通知为准）
- 年度绩效考核奖金（与公司整体业绩挂钩）
- 补充医疗保险+节日福利+团队建设活动
- 系统化入职培训，优秀员工可晋升至高级支持、团队管理或质量监控岗位
- 开放内部转岗通道，支持跨部门职业发展
- 弹性工作制度与远程办公可选方案
