職務内容:
主な責任:
1. 取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせなど、複雑でエスカレーションされた顧客対応をユーザーファーストの考え方で処理・解決します。タイムリーで正確かつ共感的なサポートを提供することで、困難な状況をポジティブな体験に変える重要な役割を担います。
2. 当社プラットフォームと製品を深く理解し、問題を効果的に解決するだけでなく、ユーザーを導き教育することで、自信を持って取引を行い、シームレスにサービスを利用できるよう支援します。
3. 製品、技術、リスク管理などの内部チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックを伝達、顧客ニーズを代弁し、プラットフォーム体験全体の向上に貢献します。あなたの洞察が、よりユーザーフレンドリーで信頼性の高いサービスの形成に役立ちます。
4. すべてのやり取りで最高水準のサービス品質を維持します。プロフェッショナルなコミュニケーションと忍耐強く解決志向のアプローチにより、信頼を構築し、ユーザーのロイヤルティを強化し、カスタマーサポートにおける卓越性への取り組みを堅持します。
求める人材:
応募資格:
* 関連分野の学士号以上
* 暗号資産/フィンテック業界での1年以上の実務経験
* 英語と中国語での業務レベルの運用能力
* ビジネスプロセス管理と最適化の経験があると尚可
* 優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル
* 高圧力で迅速な環境下で独立して、かつ協調的に作業できる能力
福利厚生:
福利厚生:
1. 固定月給に加え、業績ボーナス。総報酬は経験、役割適性、業績結果に基づき決定されます。
2. 夜勤シフトに配属された従業員には夜勤手当が支給されます。
3. マレーシア現地採用ポジションには交通費が支給されます（役割配分と最終オファー面談による）。
4. 会社の業績と個人の年間業績評価に基づき年末ボーナスが支給されます。
5. 会社は追加医療保険、休暇福利厚生、チームビルディング活動を提供します。
6. 体系的なオンboardingとトレーニングを提供。業績優秀者は上級サポート、チームリーダー、トレーニング、またはQA関連の役割へ成長する機会があります。
