Mô tả Công việc:
Trách nhiệm chính:
1. Xử lý và giải quyết các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với tư duy lấy người dùng làm trung tâm. Vai trò của bạn là chìa khóa biến những tình huống thách thức thành trải nghiệm tích cực thông qua hỗ trợ kịp thời, chính xác và thấu cảm.
2. Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và sản phẩm của chúng tôi, không chỉ để giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn hướng dẫn, giáo dục người dùng - giúp họ giao dịch tự tin và sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.
3. Phối hợp chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Rủi ro để truyền đạt phản hồi người dùng, đại diện cho nhu cầu khách hàng và góp phần cải thiện trải nghiệm nền tảng tổng thể. Những đóng góp của bạn sẽ giúp định hình dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy hơn.
4. Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Thông qua giao tiếp chuyên nghiệp và cách tiếp cận kiên nhẫn, hướng giải pháp, bạn sẽ xây dựng niềm tin, củng cố lòng trung thành người dùng và khẳng định cam kết hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
Yêu Cầu Công Việc:
Tiêu chí:
* Bằng cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan
* Trên 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành crypto/fintech
* Trình độ tiếng Anh và tiếng Trung chuyên nghiệp
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc
* Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh
Phúc Lợi:
Phúc lợi:
1. Lương tháng cố định cộng thưởng hiệu suất. Tổng thu nhập được xác định dựa trên kinh nghiệm, phù hợp vai trò và kết quả công việc.
2. Phụ cấp ca đêm áp dụng cho nhân viên được phân công làm ca đêm.
3. Phụ cấp đi lại áp dụng cho vị trí làm việc trực tiếp tại Malaysia, tùy thuộc vào sắp xếp vai trò và thỏa thuận offer cuối cùng.
4. Thưởng cuối năm dựa trên hiệu quả công ty và đánh giá thành tích cá nhân hàng năm.
5. Công ty cung cấp bảo hiểm y tế bổ sung, phúc lợi ngày lễ và hoạt động team-building.
6. Đào tạo onboarding hệ thống. Nhân viên xuất sắc có cơ hội phát triển lên các vị trí hỗ trợ cấp cao, trưởng nhóm, đào tạo hoặc kiểm soát chất lượng.
