职位描述
工作概述：
我们正在寻找一位积极主动且经验丰富的高级客户支持专家加入我们的升级处理团队。在这个关键岗位上，您将负责处理复杂、敏感和升级的客户咨询与问题。作为解决棘手案例的关键联系人，您将通过密切协调内外部利益相关方来管理客户投诉并推动快速解决方案。您的专业能力将对提升客户信任度和满意度起到至关重要的作用。
主要职责
- 以用户至上的理念，处理并解决涉及交易、合规及常规咨询等各领域的复杂升级案例。通过提供及时、准确且富有同理心的支持，将棘手情况转化为积极体验
- 深入理解平台和产品知识，不仅能高效解决问题，更能指导教育用户，帮助他们自信交易并顺畅使用我们的服务
- 与产品、技术和风控等内部团队紧密合作，传递用户反馈，倡导客户需求，助力提升整体平台体验。您的洞察将有助于打造更友好可靠的服务
- 在每次互动中保持最高服务质量标准。通过专业沟通和耐心的问题解决导向，建立信任，增强用户忠诚度，践行我们对卓越客户服务的承诺
职位要求
- 相关专业本科及以上学历
- 1年以上加密货币/金融科技行业工作经验
- 具备中英文专业工作语言能力
- 有业务流程管理与优化经验者优先
- 出色的问题解决能力和沟通技巧
- 能够在高压快节奏环境中独立工作并保持团队协作
福利待遇
我们提供：
具有竞争力的薪资和完善的保险保障
团队建设、健康体检、生日关怀及节日礼品等额外福利
具体条款以入职时公司政策为准，福利将根据市场及业务需求定期评估调整
