カスタマーサービス担当者 at Bitunix exchange

職務内容:

職務概要:

当社のエスカレーションチームに加入する、やる気に満ちた経験豊富なシニアカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この重要な役割では、複雑で繊細な顧客問い合わせやエスカレーション案件を担当していただきます。難しいケースの解決、顧客クレームの管理、内部・外部関係者との緊密な連携による迅速な解決の促進において、キーポイントコンタクトとして活動します。専門知識は顧客の信頼と満足度向上に不可欠です。



主な責任：

取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせにおける複雑なエスカレーション案件を、ユーザーファーストの考え方で対応・解決します。タイムリーで正確かつ共感的なサポートを提供することで、困難な状況をポジティブな体験に変える重要な役割を担います。
当社プラットフォームと製品を深く理解し、問題を効果的に解決するだけでなく、ユーザーを導き教育することで、自信を持って取引し、サービスをシームレスに利用できるよう支援します。
製品、技術、リスクなどの内部チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックを伝達、顧客ニーズを擁護し、プラットフォーム体験全体の改善に貢献します。洞察力は、よりユーザーフレンドリーで信頼性の高いサービスの形成に役立ちます。
すべてのやり取りで最高水準のサービス品質を維持します。プロフェッショナルなコミュニケーションと忍耐強く解決志向のアプローチにより、信頼を構築し、ユーザーの忠誠心を強化し、カスタマーサポートにおける卓越性への取り組みを堅持します。

応募資格:

資格:

• 関連分野の学士号以上

• 暗号資産/フィンテック業界での1年以上の実務経験

• 英語と中国語の業務レベルの運用能力

• ビジネスプロセス管理と最適化の経験が望ましい

• 優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル

• 高圧力で迅速な環境下での自立した協働作業能力

福利厚生:

提供内容

競争力のある給与と包括的な保険適用

チームビルディング、健康診断、誕生日祝い、季節のギフトなどの追加福利厚生

具体的な条件は採用時の会社規定に従い、福利厚生は市場と事業ニーズに合わせて定期的に見直し・調整される場合があります。