직무 설명:
직무 개요:
우리 팀은 에스컬레이션 팀에 합류할 동기 부여가 높고 경험이 풍부한 시니어 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 중요한 역할에서 귀하는 복잡하고 민감하며 에스컬레이션된 고객 문의와 문제를 처리할 책임이 있습니다. 귀하는 도전적인 사례를 해결하고, 고객 불만을 관리하며, 내부 및 외부 이해관계자와 긴밀히 협력하여 신속한 해결을 촉진하는 주요 연락 창구 역할을 할 것입니다. 귀하의 전문성은 고객 신뢰와 만족도를 향상시키는 데 핵심적일 것입니다.
주요 책임:
사용자 중심의 마인드로 거래, 규정 준수 및 일반 문의에 관한 복잡하고 에스컬레이션된 고객 사례를 처리하고 해결합니다. 귀하의 역할은 시의적절하고 정확하며 공감적인 지원을 제공하여 도전적인 상황을 긍정적인 경험으로 전환하는 데 중요합니다.
우리 플랫폼과 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 문제를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 사용자를 안내하고 교육하여 자신감 있게 거래하고 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 돕습니다.
제품, 기술, 리스크 등 내부 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 고객 요구를 대변하며 전반적인 플랫폼 경험을 개선하는 데 기여합니다. 귀하의 통찰력은 더욱 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.
모든 상호 작용에서 서비스 품질의 최고 기준을 유지합니다. 전문적인 커뮤니케이션과 인내심 있는 솔루션 중심 접근 방식을 통해 신뢰를 구축하고 사용자 충성도를 강화하며 고객 지원에서의 탁월함에 대한 우리의 약속을 지킬 것입니다.
직무 요구 사항:
자격 요건:
• 관련 분야 학사 학위 이상
• 암호화폐/핀테크 업계 1년 이상의 경력
• 영어 및 중국어 전문 업무 수준
• 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험 우대
• 우수한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
• 고압력, 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협업적으로 작업할 수 있는 능력
혜택:
우리가 제공하는 것
경쟁력 있는 급여 및 포괄적인 보험 적용
팀 빌딩, 건강 검진, 생일 축하, 명절 선물 등의 추가 혜택
구체적인 조건은 채용 시 회사 정책에 따르며, 혜택은 시장 및 비즈니스 요구에 따라 주기적으로 검토 및 조정될 수 있습니다.
