1、负责客服团队工作计划的制定及监督落实2、管理、监督、评估客服人员的工作日常以及服务质量3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能4、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善；建立相关客服话术、常见问题，提升转化率和服务满意度5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务工作6、保持和运营团队的沟通协作，共同完成上级的要求