직무 설명
저희는 고객 서비스 팀의 성과를 감독하고 향상시킬 헌신적인 고객 서비스 팀 리더를 찾고 있습니다. 이 역할은 전략적 계획 수립, 팀 관리 및 서비스 품질의 지속적인 개선을 포함하여 고객 만족과 운영 효율성을 보장합니다.
주요 책임
- 회사 목표와 일치하는 고객 서비스 팀 업무 계획을 수립하고 이행을 감독합니다.
- 고객 서비스 직원의 일상 업무와 서비스 품질을 관리, 감독 및 평가하여 높은 기준을 유지합니다.
- 팀 성과와 역량을 향상시키기 위한 고객 서비스 교육 프로그램을 설계하고 실행합니다.
- 고객 서비스 채팅 기록을 무작위로 검토하여 문제를 신속하게 파악하고 해결합니다.
- 전환율과 서비스 만족도를 높이기 위한 고객 서비스 스크립트와 FAQ를 작성하고 유지 관리합니다.
- 고객 불만과 긴급 상황을 효율적으로 처리하며 팀을 이끌어 효과적으로 문제를 해결합니다.
- 운영 팀과 협력하여 조직 목표를 달성하고 원활한 서비스 제공을 보장합니다.
자격 요건
- 고객 서비스 관리 또는 유사한 리더십 역할에서의 검증된 경험.
- 팀 역량 강화를 위한 교육 프로그램 개발 및 실행 능력.
- 불만 및 긴급 상황을 효과적으로 처리할 수 있는 탁월한 문제 해결 능력.
- 채팅 기록과 서비스 상호 작용을 분석하여 개선할 부분을 파악할 수 있는 능력.
- 팀워크와 협력을 촉진하기 위한 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 운영을 효율화하기 위한 고객 서비스 스크립트 및 FAQ 작성 경험.
- 운영 팀과 긴밀히 협력하여 공동 목표를 달성할 수 있는 능력.
