Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng tận tâm để giám sát và nâng cao hiệu suất của đội ngũ dịch vụ khách hàng. Vai trò này bao gồm lập kế hoạch chiến lược, quản lý nhóm và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và giám sát việc triển khai kế hoạch làm việc của nhóm dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu công ty.
- Quản lý, giám sát và đánh giá công việc hàng ngày cùng chất lượng dịch vụ của nhân viên để duy trì tiêu chuẩn cao.
- Thiết kế và thực hiện chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu suất và kỹ năng của nhóm.
- Kiểm tra ngẫu nhiên các bản ghi chat dịch vụ khách hàng để phát hiện và xử lý vấn đề kịp thời.
- Tạo và duy trì kịch bản cùng các câu hỏi thường gặp (FAQ) nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng dịch vụ.
- Xử lý khiếu nại và tình huống khẩn cấp của khách hàng hiệu quả, dẫn dắt nhóm giải quyết vấn đề.
- Phối hợp với nhóm vận hành để đạt mục tiêu tổ chức và đảm bảo dịch vụ trơn tru.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng hoặc vai trò lãnh đạo tương tự.
- Khả năng xây dựng và triển khai chương trình đào tạo để cải thiện nhóm.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý khiếu nại và tình huống khẩn cấp hiệu quả.
- Khả năng phân tích bản ghi chat và tương tác dịch vụ để tìm điểm cần cải thiện.
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt để thúc đẩy hợp tác.
- Kinh nghiệm tạo kịch bản dịch vụ và FAQ để tối ưu hóa hoạt động.
- Khả năng làm việc chặt chẽ với nhóm vận hành để đạt mục tiêu chung.
